Notre centre d'expertise Support et Infogérance réunit les savoir-faire dédiés au maintien en condition opérationnelle et à la sécurité des infrastructures de nos clients. Nos équipes garantissent la prise en charge d'incidents et l'assistance utilisateurs sur site ou à distance avec un haut niveau de disponibilité. Intégré(e) à l'équipe en tant que Technicien Support (H/F) vous interviendrez sur le support, l'administration et la maintenance des environnements de nos clients. Voici vos missions principales : Support : * Prendre en charge et traiter les demandes et les incidents utilisateurs (Niveaux 0,1) * Assister les utilisateurs, prendre la main à distance les postes * Escalader si nécessaire aux techniciens et/ou équipes compétentes Administration : * Etablir les comptes rendus d'interventions, renseigner les tickets de suivi de demandes * Gérer les mots de passe et les comptes utilisateurs de premier niveau * Rédiger les spécifications techniques * Alimenter la documentation en fonction des actions réalisées Maintenance : * Préparer et déployer les postes de travail et les équipements informatiques divers * Configurer les imprimantes * Gérer les antivirus Environnements techniques : Systèmes d'exploitation (Windows, MAC OS), Serveur Windows (2016 à 2022), Microsoft 365, Active Directory /GPO, Remote control, Virtualisation, Sophos/Fortinet, WIFI, Brassages réseau, VPN
