Manager de L'amélioration de La Relation Clients - Bessines-sur-Gartempe, France - MACIF

MACIF

Entreprise vérifiée

Bessines-sur-Gartempe, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi est accessible aux personnes en situation de handicap. Reconnue Top Employeur 2023 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

**Description du poste**:
**Si votre vision du travail intègre**:
Des valeurs fortes telles que le respect, l'esprit d'équipe et la qualité au service de l'amélioration de l'expérience clients,
Travailler dans un environnement dynamique, où challenge se conjugue avec convivialité et coopération,
Alors, Macif Finance Epargne filiale de la marque MACIF, acteur majeur de l'assurance vie et plusieurs fois élue Service client de l'année, serait ravie de vous compter parmi ses talents en tant que manager de l'amélioration de la relation clients.

**Contexte**:
La Direction Relation Clients et Innovation (DRCI) gère la relation clients et réseaux avec près de 400 collaborateurs mobilisés pour apporter une réponse aux besoins financiers (assurance vie, retraite, livrets d'épargne et crédits) des sociétaires et ainsi les accompagner dans leurs projets de vie.

**En nous rejoignant**:
Vous animez et managez un collectif composé de 10 personnes réparties dans 3 pôles d'activités qui interviennent en support de la relation client avec:

- le pilotage et la coordination des missions et de l'innovation de la relation clients,
- l'organisation des projets de transformation de la relation client (ex : déploiement d'outils d'écoute clients),
- la coordination des processus et le développement de la qualité opérationnelle,
- les processus d'obtention des prix et podium de la Relation Client,
- l'administration des outils clients spécifiques à la DRCI.
- Vous pilotez la démarche d'amélioration continue au service de la DRCI impliquant l'intégration des évolutions et des nouveautés en termes d'outils informatiques, de produits, de réglementation, d'innovation et d'opérations diverses.

**Description du profil**:
**Pour faire de votre intégration une réussite**:
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience réussie en management de projets ou pilotage transverse, ainsi que dans le contrôle qualité au sein d'une structure de services clients.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à transmettre vos connaissances et vos compétences.
Votre curiosité intellectuelle vous permet de comprendre rapidement les spécificités de notre organisation.