Une ou un Coordonnateur de dispositifs gestion de la relation aux usagers - Brest, France - BrestLife

Description

La direction de la proximité se compose de différentes unités au service du public dont la plateforme d'accueil téléphonique, service commun à la ville et à la métropole. Porte d'entrée des deux collectivités, la plateforme a pour mission de faciliter l'accès des usagers aux informations, prestations concernant les différentes directions.

Afin d'apporter une réponse directe quand cela est possible, elle assure la gestion d'une base de connaissance et de différents outils d'enregistrement des demandes.

Riche de son expertise, la plateforme d'accueil téléphonique est également un service ressource pour les directions et à ce titre, contribue à différents projets transversaux en lien avec la relation aux usagers.

L'équipe d'accueil téléphonique se compose de 7 téléconseilè, d'une chargée de documentation et d'une responsable de service. Nous accueillons également, en particulier sur les fonctions d'accueil, des agents volontaires pour venir en renfort de l'équipe. En tant que coordonnateur de dispositifs gestion de la relation à l'usager, vous intégrerez une équipe dynamique, solidaire, attachée à la qualité de la relation à l'usager.