Chargé de Support Et D'assistance Aux - Montpellier, France - ARS OCCITANIE

ARS OCCITANIE

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux:

- La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les conditions techniques de

fonctionnement du SI de l'ARS:

- En garantissant la sécurité et le MCO des infrastructures et des équipements (systèmes, réseau, téléphonie,

visioconférence, postes de travail, messagerie, accès distants, outils bureautiques),
- En assurant le support et la formation des utilisateurs.
- Le SI métier qui a pour objectif de:
fonctions support (comptabilité, paye, RH,),
- Garantir l'accès aux SI décisionnels permettant d'agréger des données métiers et des données d'environnement

pour assurer leur fonction de régulation et de pilotage,
- Contribuer aux projets nationaux et concevoir des outils locaux au bénéfice des utilisateurs métiers.

Effectif du Pôle : 17

**Mission/Activités**:
Encadrement : Non

Activités principales:
Intervenant au sein d'une équipe de 17 personnes, sous la responsabilité du responsable de pôle et constituée de 3 unités (Appui
Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de
missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du responsable de l'unité «
Centre de Services & Assistance aux Utilisateurs » composée de 6 personnes.

Dans le respect des normes de sécurité informatique:

- Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques

(bureautique, téléphonie ) et de télécommunication.
- Prise en compte et analyse de la demande,
- Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur,
- Conseil, information des utilisateurs,
- Configuration et installation du matériel informatique et téléphonique,
- Création des comptes utilisateurs, des droits d'accès, des espaces dédiés
- Déploiement des évolutions technologiques matérielles et logicielles,
- Recenser les demandes d'amélioration et d'évolutions demandées par les utilisateurs.
- Prendre en charge jusqu'à leur résolution, les incidents de Niveau 1 affectant les outils et services du SI:

- Enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents,
- Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents signalés,
- Résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter/escalader vers l'expertise de niveau

supérieur,
- Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs,
- Enregistrer les comptes rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents et alimenter les bases de

connaissances.
- Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils (matériels, logiciels ) dans le cadre de la maintenance
- Participe à la gestion du parc informatique et de la téléphonie, et à la supervision du SI
- Installation, configuration, paramétrage, déploiement et déménagement des équipements informatiques
- Participer à des actions internes de formation, de documentation et de déploiements techniques ponctuels

Activités annexes:
Participer à la surveillance et la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication.
Participer aux projets techniques et de transformation en lien avec son activité

Quotité de temps:
80 % : SIC-40-A | Chargé de support et d'assistance utilisateurs
20 % : SIC-70-A | Technicien d'exploitation des systèmes d'information

Ces attributions sont susceptibles d'évoluer en fonction des nécessités du service et des réorganisations éventuelles des missions siège/DT et organigramme interne.

**Compétences**:
Savoir:
Maîtrise de l'Environnement professionnel, organisationnel et technique
Connaissance des Systèmes d'exploitation des différents matériels / machines
Connaissances des Applications métiers
Maîtrise des procédures d'exploitation
Connaissance de la Sécurité des systèmes d'information
Connaissance du fonctionnement des réseaux informatiques

Savoir-Faire:
Savoir mettre en œuvre une technique, un outil, un système du domaine d'activité
Savoir Qualifier une demande d'assistance, diagnostiquer, dépanner, expliquer
Savoir Installer, déployer des outils informatiques et de télécommunication
Savoir proposer des évolutions (procédures, matériel, formation des utilisateurs, approche incident / problème.)

Savoir transmettre/escalader vers le niveau d'assistance adapté
Savoir Rendre compte des incidents et de leur criticité

Savoir Formaliser des documents destinés aux différents publics

Savoir Etre:
Savoir s'adapter
Sens de la relation utilisateur
Etre à l'écoute
Etre réactif
Faire preuve de rigueur
Avoir le sens de la pédagogie
Esprit d'équipe

**Formation**:
DIPLÔME OU NIVEAU D'ETUDE ATT