CDI - Technicien support VIP (H/F) - Pantin - Hermès

    Hermès
    Hermès Pantin

    il y a 4 jours

    Default job background
    Description
    Contexte: Au sein de la DSI groupe de la maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

    Au sein de la DSIO, l'équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité » , « End-User Computing » et Apple Service.

    L'équipe Cloud Collaboration et identité a la responsabilité de l'ensemble des services technologiques autour de la smart Collaboration (M365, Power Platform, messagerie et identité (Activide directory, Entra ID, MFA, Passwordless .

    L'équipe End-User Computing (EUC) et l'équipe Apple Services ont la charge de l'ingénierie, de l'expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d'infrastructures associés, pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d'amélioration continue de l'Expérience Utilisateur.

    Une équipe transverse nommée « Tailored Support » vient d'être créée et a pour mission d'accompagner les VIP et membre du comex du Groupe sur l'utilisation et le support des services Digital Workplace..

    Responsabilités :
    Vous intégrez l'équipe « Tailored Support » en tant que Technicien VIP. Cette équipe est en charge du support des membres du Comex. Le techncien VIP devra assurer un support informatique haut de gamme à nos utilisateurs VIP. Vous serez l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles, garantissant un service rapide, efficace et personnalisé.

    Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs EUC, ingénieurs GCCi, services owner, architectes), les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (équipe de sécurité, d'architecture) pour assurer un service de haute qualité et la satisfaction de nos clients.

    Ce poste présente plusieurs enjeux :
    • Veiller à la bonne utilisation des services DWP ainsi qu'à la déclinaison des orientations Digital Workplace sous forme d'usages et de personae
    • Endosser un rôle de référent interne sur les activités de conseil et d'accompagnements des services DWP pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l'expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes
    • Être identifié comme un interlocuteur de référence pour les métiers et les équipes IT locales dans les différents pays ou opère Hermès. Pour cela, des interactions orales et écrites ainsi que la production de documents en anglais sera nécessaire.
    • Contribuer au développement des offres de service DWP afin de pouvoir la rendre accessible par les utilisateurs et filiales à l'international, dans un contexte où seules certaines entités françaises peuvent en bénéficier actuellement
    • Contribuer à la montée en compétence des différentes équipes (de la DSI et en dehors) sur le périmètre DWP et ses spécificités. Cela passera par exemple par de la documentation, de la communication, de la vulgarisation, de l'accompagnement à la montée en compétence des équipes.

    Missions principales et responsabilités :
    • Être le Contact privilégié de la population VIP sur les sites parisiens
    • Prendre en charge les incidents, demandes d'assistance et changements.
    • Gérer l'audio & visioconférence pour les salles de réunion
    • Installer configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, Mac, mobiles, imprimantes, visioconférence)
    • Assurer la bonne mise en place des solutions IT proposées : (O365, Teams, Jamf, MacOS/IOS/W10/W11 …)
    • Gérer le stock & parc des équipements IT VIP
    • Prendre en charge les déploiements de nouvelles applications ou outils
    • Former, expliquer et s'assurer de l'adoption et de la compréhension des outils numériques auprès de la population VIP
    • Sensibiliser sur la sécurité des systèmes d'information Intervenir en urgence en cas de problème critique afin de minimiser les interruptions de service.
    • Documenter les procédures et rédiger des rapports d'intervention.
    • Assurer une veille technologique pour proposer des solutions adaptées aux besoins des VIP.

    Profil recherché :
    • You êtes diplômé BAC+2 en informatique
    • You avez au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des infrastructures et du Workplace
    • You avez une expérience dans la gestion des services, de préférence dans le domaine Digital workplace et le support
    • Connaissance et expérience dans le domaine Microsoft (Windows 11, Intune, W365,
    • Connaissance de l'Écosystème Apple
    • Compréhension et expérience des enjeux de gestion, de déploiement des services Workplace : standardisation, industrialisation, automatisation, sécurisation…
    • Compréhension technique des activités d'ingénierie (matériel, socle système, infrastructures)
    • Excellente capacité d'écoute et sens du service
    • Bonne communication orale et écrite
    • Capacité à vulgariser les aspects techniques et échanger avec des interlocuteurs variés (métiers, management, support, …)
    • Matériel : PC, MAC, PC industriels, Iphone, IPAD
    • Systèmes : OS Apple, Windows , Citrix
    • Users experience: SSPR, MFA, Passwordless ,
    • Infrastructures : JAMF Pro, Intune, Tanium
    • Collaboratif : M365, Meeting Room
    • Langue : anglais obligatoire ( lu/écrit/parlé)
  • Experis France

    Technicien support VIP

    il y a 7 heures

    Experis France ile-de-france, france CDI

    **Mission** · Nous recrutons des Técniciens support IT VIP / Retail pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe à Paris. · Vous intervenez sur les missions suivantes : · Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes (intervention physiq ...

  • Synapsys

    Administrateur Support VIP

    il y a 12 heures

    Synapsys Paris

    Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? · Mission · Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets de transformation numérique. · Nos domaines d ...

  • Experis France

    Technicien Support VIP

    il y a 4 jours

    Experis France Paris

    Caractéristiques d'Experis France · L'humain, l'expertise et l'innovation sont au cœur de l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. · Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. · Of ...

  • SCC

    technicien(ne) support vip

    il y a 4 jours

    SCC Paris CDI

    À propos de SCC · SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. · L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiq ...

  • Synapsys

    Administrateur Support VIP

    il y a 7 heures

    Synapsys Ile-de-France

    Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? · Pour commencer, qui sommes-nous ? · Créé en 2012, Synapsys est une société de conseil et d'expertise spécialisée dans la transformation des in ...

  • Experis France

    Technicien Support VIP

    il y a 2 jours

    Experis France Ile-de-France

    L'humain, l'expertise et l'innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. · A travers la formation, Experi ...

  • Twenty One Talents

    Technicien de Support VIP

    il y a 1 jour

    Twenty One Talents Paris CDI

    Présentation · Sous l'égide de Twenty-One-Talents, vous rejoindrez un département prestigieux en tant que Téchnicien de Support VIP. Votre rôle sera d'assister et de soutenir nos clients VIP dans le cadre de leurs besoins techniques. · Fonctions · Support technique niveau 2 : ...

  • Qualis Recrutement

    Technicien Support VIP

    il y a 2 jours

    Qualis Recrutement Ile-de-France

    Technicien Support VIP Anglais Courant (H/F) · Lieu : Paris 1er – Place Vendôme · Contrat : Intérim / Mission de 6 mois · Temps plein : 7h30/jour entre 8h30 et 18h30 · Démarrage : ASAP · Contexte : · Nous recherchons un technicien support vip pour intervenir chez l'un de nos clie ...

  • Experis France

    Technicien Support VIP

    il y a 15 heures

    Experis France Paris

    L'excellence technologique, le partenariat et l'innovation caractérisent Experis France, filiale de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. En France comme à l'international, nous sommes présents dans 28 pays, positionnés en tant qu'acteur incontournable et innovant sur le marc ...

  • Codezys

    Technicien de Support VIP

    il y a 1 jour

    Codezys Paris À temps plein

    Poste de technicien support VIP · Pour le compte de notre client secteur assurance, nous sommes à la recherche d'un technicien support avec une expérience pertinente. · Compétences techniques requises : · Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation : Windows, macOS, et d ...

  • Qualis Recrutement

    Technicien Support VIP

    il y a 1 semaine

    Qualis Recrutement île-de-france

    Tâche principale · Travailler dans un environnement exigeant, haut de gamme au contact d'utilisateurs de haut niveau. · Missions principales : · Assurer le support de proximité et la gestion des incidents auprès d'un public VIP. · Intervenir sur un environnement moderne : Windows ...

  • AIS

    Technicien Support VIP

    il y a 1 jour

    AIS Paris À temps plein

    **Objetif du poste** · Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. · Missions principales · Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé · Interventions sur incidents critiques et escalades rapides · Suppor ...

  • Gitec Human Resources - IT

    technicien support vip

    il y a 2 jours

    Gitec Human Resources - IT Ile-de-France

    Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim), nous collaborons avec clients finaux et ESN. · Soucieux d'offrir une prestation RH en adéquation avec les attentes de nos clients et candidats, nos maîtres-mots sont la qualit ...

  • Lùkla

    Technicien Support VIP

    il y a 19 heures

    Lùkla Clichy À temps plein

    Mission · Prestation de remplacement de consommables sur des moyens d'impression du site et accueil des utilisateurs dans un espace dédié informatique et télécom pour traitement des incidents et demandes sur périmètre téléphonie mobile, tablette et ordinateur portable. · Responsa ...

  • Econocom

    Technicien support VIP

    il y a 7 heures

    Econocom Paris

    A propos de nous · Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations ...

  • Econocom

    Technicien support VIP

    il y a 7 heures

    Econocom Ile-de-France

    A propos de nous · Le groupe Econocom est un précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir co ...

  • Econocom

    Technicien support VIP

    il y a 12 heures

    Econocom Paris

    Transformateur de systèmes d'information VIP pour les boutiques Hermès · Mission · Nous sommes un groupe européen qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques, en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Nous sommes l ...

  • Experis France

    Technicien support IT VIP

    il y a 4 jours

    Experis France Paris CDI

    Au sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous intervenez sous la responsabilité du Manager VIP et vous avez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logiciels e ...

  • Gitec Human Resources - IT

    technicien support vip

    il y a 1 jour

    Gitec Human Resources - IT Gonesse

    Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT est une filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) qui collabore avec des clients finaux et ESN. · Nous nous efforçons d'offrir une prestation RH en adéquation avec les attentes de nos clients et candidats. Nous sommes a ...

  • PANDA SERVICES

    Consultant/e Support VIP

    il y a 3 jours

    PANDA SERVICES Ile-de-France

    Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 19 ans. · Nous sommes à la recherche d'un(e) Consultant/e Support VIP basé sur Paris [75] · Dans le cadre d'une embauche chez un client, sur un ...

  • AS International Group

    Technicien support informatique VIP

    il y a 1 jour

    AS International Group Ile-de-France

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME dans leur stratégie de transformation digitale. · Nous sommes à la recherche d'un technicien support infor ...

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