Superviseur - Paris e, France - BILINGUE RECRUTEMENT

BILINGUE RECRUTEMENT

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Bilingue Recrutement est un cabinet spécialisé dans la sélection et l'évaluation de profils linguistique en France et à l'étranger. Nous aidons les entreprises dans le recrutement de profils bilingues.

Bilingue recrutement est à la recherche pour l'un de ses clients, d'un SUPERVISEUR, dans leur équipe.

**Mission**

Gère les flux quotidiens des contacts entrants, planifie les ressources en fonction des plages horaires, contrôle la productivité, la qualité de service et les délais de traitement dans le but d'atteindre les objectifs fixés par le client.

Accompagne les conseillers à la montée en compétence dans la gestion de la relation client.

Répondre aux demandes du client en matière de gestion de contacts et répondre aux cas sensibles ou nécessitant une attention particulière.

**Rôle Opérationnel**
- Manage et anime les équipes
- Contrôle la productivité quotidienne (QS, stratégie quotidienne, indicateurs )
- Gère les ressources (absences, retards,)
- Gère les plannings des ressources et les temps de production
- Veille au respect des procédures
- Alerte les responsables en cas de sous effectifs ou non-respect des engagements fixés avec le client
- Anime les réunions d'équipes Conseillers et les réunions opérationnelles avec le client
- Suit les reportings des flux quotidiens et mensuels
- Evalue les conseillers mensuellement
- Forme et suit les équipes (coaching de proximité)
- Répond au client (bilan, mode de traitement, procédures )

**Reporting**
- _S_ous la responsabilité du responsable d'activité et du directeur du Centre de Contacts.

**Compétences/Aptitudes**:

- Coacher, diriger
- Guider, coordonner
- Communiquer, Animer
- Gérer plusieurs outils informatiques
- Connaissance du monde agro-alimentaire et des services qualité

**Evolutions et avantages**:

- Evolution:
Sous réserves des opportunités internes et des évaluations : Responsable d'Activité
- Avantages:
Télétravail 3 jours sur 5

Travail dominical possible payé double (veille digitale)

Mutuelle

Tickets restaurants

Salaire Brut : 28 000€ €

Type d'emploi : CDI

Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : Un seul lieu de travail