Repair & Cares Client Coordinator H/F - Paris, France - Messika

Description

La Maison Messika recherche un(e) Repair & Cares Client Coordinator dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès maintenant. Le poste est situé au siège à Paris.

LA MAISON

Animée par le souhait d'une joaillerie tendance et du diamant décomplexé, Valérie Messika crée en 2005 sa Maison de Joaillerie. Elle réinvente cet accessoire fort de sens et de symbole en un objet ultra désirable et disruptif qui apporte un supplément d'assurance à la personne qui le porte. Pour y parvenir, elle ne cesse de créer. Nouveaux designs, nouvelles techniques ... elle imagine des bijoux détonants et innovants.

POSTE & MISSIONS

Au sein de la Direction Repair & Care, vous aurez en charge la réception, le suivi et la facturation des réparations de nos produits. Vous serez garant de l'excellence du service rendu à nos clients par notre Maison.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre aux demandes entrantes, par mail et par téléphone ;
• Assurer la réception des produits destinés au SAV ;
• Enregistrer les bijoux à réparer et saisir informatiquement les données dans l'ERP ;
• Diagnostiquer les bijoux à réparer ;
• Définir et communiquer les devis aux clients ;
• Assurer l'interface entre le client et les atelier ;
• Proposer des solutions personnalisées et satisfaisantes aux clients ;
• Gérer la relation client et les éventuels litiges liés ;
• Envoyer les pièces à réparer aux ateliers de réparation et suivre les encours ;
• Contrôler la qualité des interventions réalisées par les ateliers ;
• Facturer (hors garantie) les réparations aux clients ;
• Coordonner l'envoi des pièces avec le service des expéditions ;
• Assurer la gestion douanière des dossiers SAV export.
• Être référent des problématiques douanière en lien avec les zones et le département douane ;
• Réaliser un suivi des délais des réparations du siège, relancer en cas de besoin, partager les délais actualiser à l'équipe pour communication aux clients.

PROFIL

Vous disposez de trois années d'expérience acquise à un poste administratif type SAV / ADV, idéalement dans le secteur de la joaillerie.

Pour réussir à ce poste, vous devez bénéficier des compétences et qualités suivantes :

• Très bon sens relationnel, écoute active ;
• Esprit d'équipe, bienveillance ;
• Capacité d'adaptation ;
• Rigueur, organisation, méthode ;
• Autonomie, polyvalence ;
• Gestion des priorités ;
• Capacité d'analyse ;
• Maitrise de l'aspect technique joaillier et capacité à orienter le diagnostic ;
• Maitrise d'un ERP.

La maitrise de l'anglais et du pack Office est obligatoire.

Messika promeut la diversité et valorise les différences et singularités de ses Talents, sources d'innovation et d'enrichissement collectif. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

REMUNERATION

Selon profil – sur 13 mois – 39 heures par semaine – titres restaurant 12 € - Mutuelle – Participation