- Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents,
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.
- Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale,
- Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles,
- Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation,
- Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective,
- Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels.
Conseillers offres de services - Orléans, France - CPAM DU LOIRET
Description
CPAM DU LOIRET
« Un métier qui change la vie, ça change tout »
Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Vous aimez le contact client et la relation téléphonique ? Vous prenez plaisir à être au cœur de l'action ?
Alors, venez rejoindre l'équipe de la plateforme de services
L'Assurance Maladie est une branche de la Sécurité sociale qui depuis plus de 75 ans joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. En rejoignant l'Assurance Maladie du Loiret, vous vous engagez au sein d'un collectif de plus de 530 personnes animées par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de assurés à chaque étape de la vie, dans le respect de nos valeurs: universalité, solidarité, responsabilité et innovation.
La caisse d'assurance maladie du Loiret s'engage pour faciliter l'accès aux droits et aux soins de ses assurés, prendre en charge les dépenses de santé et les accompagner dans la préservation de leur santé.
A ce titre, nous recherchons des conseillers offres de services ou encore nommés téléconseillers (H/F) au sein de la plateforme de services en CDI à temps plein à Orléans.
Où ? Plateforme de services de l'organisme, 24, rue Ladureau à Orléans.
Quand ? A partir de mai ou juin 2024
Description du poste
Au sein de notre plateforme de services, vous rejoindrez un collectif de 80 téléconseillers. En tant que tel, vous serez le premier interlocuteur de nos publics et représenterez l'image de l'Assurance Maladie.
Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.
Dans un premier temps, votre rôle consistera à :
Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à répondre également aux mails de nos publics.
En fonction de vos capacités et de vos aspirations, vos missions pourront être amenées à se diversifier dans la gestion des prestations (ouverture des droits de base ; versement des indemnités journalières ; ...) ou l'accueil physique des assurés.
Profil recherché
Vos compétences
Informations complémentaires
Appel à candidature externe - Niveau 3 - coefficient 237
Vous percevrez un salaire brut mensuel de €. Il sera versé sur 14 mois soit un salaire brut annuel €. Vous percevrez également une prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%.
Horaires : 39h00 hebdomadaire - de 8h30 à 16h30 du Lundi au vendredi
Avantages : prime d'intéressement +mutuelle d'entreprise + carte restaurant + remboursement à 50% de votre abonnement de transport + prime de crèche + RTT en fonction de la durée du temps de travail + télétravail possible sous conditions + accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Economique après 6 mois d'ancienneté.
Environnement de travail : Proche du centre-ville d'Orléans, proximité immédiate de la ligne A du tramway (arrêt Louis Braille), proche de la gare SNCF (10 min à pied), espace de restauration, parking à vélo.
Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le/la candidat(e) retenu(e).
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.
Conformément aux engagements pris par l'Assurance Maladie du Loiret en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.
Pour en savoir plus