Chargé de Coordination Opérationnelle - Saint-Denis, France - Showroomprive

Showroomprive
Showroomprive
Entreprise vérifiée
Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
de l'entreprise

Le Groupe Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Pionnier français du e-commerce, il réalise plus de 700 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2021 grâce à des équipes présentes en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.

Dans un monde qui change vite, avec un marché en forte évolution, nous mettons en action une intelligence économique renouvelée, celle où l'innovation digitale est aussi sociétale et environnementale. Notre ambition : être la plateforme de référence du Smart Shopping en Europe. Nous sommes fiers aujourd'hui de contribuer à faire changer les regards : là où les seconds choix d'hier se révèlent comme les premiers d'aujourd'hui.
- Afin de nous permettre d'organiser au mieux votre entretien, nous vous remercions de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci (interprète de communication, etc.)_

Description du poste

Rattaché à la Direction des Service Clients, votre rôle est de créer une coordination suite aux remontées des incidents qui nous sont effectuées.

Vous assistez l'équipe en place dans des missions telles que:

- Traitement des escalades (via Salesforce et demandes mails)
- Mise à jour de la base de connaissance (article Knowledge)
- Gestion des fiches SAV, erreur fiches produits, erreur contact
- Suivi et résolution des incidents
- Optimisations des parcours clients et process internes
- Reportings, bilan et analyses des impacts
- Animation des points coordination

**Qualifications**:
Vous êtes autonome, disponible et faites preuve d'organisation.

Vous avez de véritables capacités d'analyse et un très bon relationnel afin de communiquer avec différents interlocuteurs.

Vous êtes orienté résolution de problème et avez un goût prononcé pour le travail en équipe.

Vous maitrisez le Pack Office (Excel, Powerpoint, Word).

Vous parlez idéalement l'anglais.

Ce poste est à pourvoir en CDI.

Informations supplémentaires

A quoi s'attendre ?
- Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
- Des locaux refaits à neuf en flex-office
- Un programme d'accompagnement à la parentalité : atelier pré-congé maternité, coaching retour de congé maternité, salle d'allaitement, chèques rentrée, etc.
- Une cantine FoodChéri pour des déjeuners sains et responsables
- L'accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
- Une Carte Swile pour tes titres restaurant
- Des Chèques vacances et chèques cadeaux
- Un Programme de cooptation
- De nombreux évènements : soirée annuelle, matinées d'intégration, Discovery Breakfasts mensuels pour découvrir les métiers de l'entreprise, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.
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