Receptionniste (H/F) - Lyon e, France - CAMPANILE LYON CENTRE PART DIEU

CAMPANILE LYON CENTRE PART DIEU

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**LYON CENTRE PART DIEU **

**Nb de chambres : 173**

**RECEPTIONNISTE - (H/F)**

**ROLES**:

- GARANTIR L'EXPERIENCE CLIENT**
**- GARANTIR LA COMMUNICATION INTERNE**
**- ASSURER LES TACHES ADMINISTRATIVES**
**- OPTIMISER LE CHIFFRE D'AFFAIRE HEBERGEMENT**

**COMPETENCES**:

- Le réceptionniste est responsable de l'accueil de la clientèle et assure de bonnes relations entre celle-ci et les services qui y sont liés : lors de la réservation, de l'arrivée, du séjour jusqu'au départ du client.
- Renseigner le client sur ces différentes demandes (les basics, le tourisme, services internes, ).
- Suivre sa check-list pour la bonne organisation du shift.
- Communiquer entre les shifts de la réception (matin, après-midi, nuit).
- Alerter sur l'ensemble des disfonctionnements (qui, comment ?) rencontrés qui perturbent ou peuvent perturber l'expérience client (normes et/ou promesse client).
- Traiter les tâches de back-office suivantes : caisses quotidiennes, OTA, maîtriser le SSI et procédures d'évacuation, tâches attribuées en accord avec le supérieur hiérarchique.
- Débiteurs quotidiens, envoi des comptes PAY, remboursements clients,
- Vendre les dernières chambres (politique tarifaire).
- Vérification de l'entretien et nettoyage quotidien du matériel et des locaux : contrôle des sanitaires avant le départ, offices, couloirs, réserves, réception.

**RESPONSABILITES**:

- Il est responsable du bon déroulement de son service.
- Il assure ses fonctions dans le cadre des normes définies par la direction.
- Il est responsable de sa caisse (facturation, encaissement, règlement des factures).
- Il est responsable des informations données à chaque autre service.
- Il s'occupe des réservations individuelles et assure les services : téléphone, mails clients.
- Il est responsable d'une bonne organisation de son travail.
- Il doit terminer son travail et laisser une situation nette au service suivant.
- Il veille à la propreté et à la tenue des « front et back-office ».

**EXIGENCES DU POSTE**:

- L'activité de cet emploi s'exerce au sein de l'hôtel / restaurant CAMPANILE PART DIEU en contact avec la clientèle, le service réservation, le service de la salle, le service de la cuisine et les managers.
- Elle s'exerce en horaires fractionnées, les week-ends, les jours fériés, en soirée et est soumise à des pics d'activité.
- Sourire en toutes circonstances.
- Le port d'une tenue professionnelle (indiquer par la direction) est requis.
- Travail principalement en autonomie et en position debout.

**LIAISONS**:
**Hiérarchiques**:
Il dépend du Responsable hébergement et du Premier de réception.

**Fonctionnelles**:
Il est en contact avec les autres services de l'hôtel.

**Extérieures**:
Il est en relation avec les différents prestataires de service : gouvernante, taxis,

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 909,70€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires

Mesures COVID-19:
désinfection régulière des lieux communs

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Lyon 3ème: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Expérience:

- réceptionniste H/F: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail