Responsable Du Standard - Nantes, France - Département de Loire-Atlantique

Département de Loire-Atlantique

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Informations sur l'offre**:

- Publish on 21/12/22
- (Ref : S-RESTAND)
- Emploi - CDD 12 mois
Bâtiment Tillion - Standard - 26 bd Victor Hugo à Nantes
- 2 quai de versailles
- Nantes
Relations avec le public et égalité des droits
- sous l'autorité hiérarchique de la cheffe du service

**Profil souhaité**:

- Filière Administrative
- Catégorie B
- Cadre d'emploi : Ré

**Répondre à cette offre**:

- Date limite : 18/01/23
***

**Les missions du service s'inscrivent dans l'engagement pour la citoyenneté inscrit dans le projet stratégique départemental et se déclinent autour de 3 axes **:assurer un accueil du public de qualité** (pilotage de la démarche qualité accueil, gestion des accueils des sites quai de Versailles, Daviais, Sully 1, Sully 2, Tillion et du standard général) ; **améliorer les relations entre l'administration et les usager.ères** (guide des écrits, annuaire des , accessible dans Planet, rapport d'activité des services...) et **promouvoir l'égalité des droits **(discrimination hommes/femmes...).**

***

***

**Vos missions**:
Dans le cadre du projet d'envergure relatif à la gestion relation usager.ères menée par la collectivité auquel vous serez amené.e à participer, vous animez l'équipe de standardistes, pilotez les activités du standard et contribuez à la démarche qualité accueil du public.
- Vous encadrez et coordonnez l'équipe de standardistes (4 personnes)
- Vous organisez et réalisez le planning des permanences en s'appuyant sur la polyvalence de l'équipe.
- Vous gérez les remplacements en cas d'absences des
- Vpus assurez l'accueil téléphonique (réception et traitement des appels) en relais des équipes dans une logique de continuité du service et en fonction de la complexité des demandes
- Vous accompagnez la mise en place des 1607 heures au 01/01/2023
- Vous assurez le suivi administratif
- Vous veillez, recherchez et formalisez des informations utiles à la mise en relation avec le bon interlocuteur
- Vous accompagnez l'équipe sur sa connaissance de l'institution et ses pratiques professionnelles
- Vous gérez le manuel de fonctionnement du standard et les outils de la démarche qualité accueil
- Vous gérez, suivez et développez des outils utiles à la bonne orientation du public (base de connaissances, annuaire )
- Vous accueillez et formez les vacataires, auxiliaires et stagiaires qui interviennent dans le service
- Vous contribuez à la réflexion sur l'évolution des missions du standard, en lien avec les projets du service et en articulation avec le projet relatif à la gestion de la relation usager.ères

**Compétences attendues**:
Vous connaissez la collectivité et de son fonctionnement

Vous maîtrisez de la démarche qualité accueil

Vous disposez de qualités relationnelles

Vous avez de l'aptitude au management de proximité et capacité à organiser le collectif de travail

Vous ête en capacité d'établir des relations partenariales et de participer à des projets transversaux

Vous maîtrisez des outils bureautiques (word, excel, outlook,) et métier (console téléphonique)

Vous disposez de capacité d'analyse et de synthèse

Vous faites preuve de réactivité et d'adaptabilité

**Spécificités du poste**:
horaires bureau selon les plages horaires variables en vigueur et modalités horaires possibles, bloc matin 8 h /14 h 30, bloc soir 12 h/18 h 30

Répondre par ce site

***

Lieu d'affectation : Bâtiment Tillion - Standard - 26 bd Victor Hugo à Nantes

**Vos contacts**
Caroline OLIVIER BURGAUD
Adjointe à la cheffe du service relations avec le public et égalité des droits

Hélène BAZILE SENECHAL
chargée de recrutement

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**Lutte contre les discriminations et égalité hommes femmes