Conseiller(E) en Séjour Et Guide Conférencier(E) - Nyons, France - OFFICE DE TOURISME DES BARONNIES EN DRÔME PROVENCALE

OFFICE DE TOURISME DES BARONNIES EN DRÔME PROVENCALE

Entreprise vérifiée

Nyons, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vos missions de conseil en séjour sous l'autorité de la Responsable Accueil seront:

- Assurer un accueil personnalisé, en vis-à-vis et à distance (tchats, tel, messageries ), en s'adaptant aux attentes et aux origines des clients (langue, culture ) et selon les process internes
- Renseigner et conseiller les clients en écoutant leurs besoins et en leur apportant une réponse adaptée
- Préparer et assurer les visites guidées en français et en langues étrangères (anglais à mínima) des villes et villages des Baronnies (Nyons, Buis-les-Baronnies, Montbrun-les-Bains) avec l'élaboration de visites historiques, visites thématiques, visites insolites, visites adaptées
- Encadrement de groupes
- Assurer la promotion de la destination et des offres des professionnels du tourisme
- Alimenter la base de données touristiques APIDAE notamment avec la saisie des évènements
- Vendre les produits référencés par l'office de tourisme (boutique et billetterie), assurer le suivi caisse
- Effectuer les tâches administratives quotidiennes liées à l'accueil (statistiques, courriers, gestion des stocks)
- Participer à la mise en réseau des socioprofessionnels du tourisme
- Suivre l'enquête de veille des socioprofessionnels en élaborant la note de conjoncture

Avec l'aide de la Responsable Marketing:

- Participer à la création de contenus pour alimenter les outils de communication
- Gérer les publications sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook)

Avec l'aide de la Responsable Qualité:

- Gérer les enquêtes de satisfaction numériques des balades à thèmes de l'OT : « Bougez et Baladez Curieux »
- Aider à la gestion des avis clients numériques (Google Avis, Tripadvisor)

LE PROFIL:

- Bonne connaissance de la région et de l'offre touristique locale
- Formation BTS Tourisme ou équivalence
- Carte de guide-conférencier(e) obligatoire
- Expérience dans un office de tourisme ou dans une structure recevant du public appréciée
- Bonne pratique des langues étrangères : anglais exigé, deuxième langue étrangère obligatoire : néerlandais et/ou allemand fortement souhaité
- Maîtrise de l'informatique et de la navigation Internet : Word, Excel, Powerpoint, logiciels métier
- Force de vente et aptitude à tenir une caisse
- Connaissance de la base de données touristiques APIDAE appréciée
- A l'aise avec les outils numériques et réseaux sociaux
- La connaissance d'Open Billet serait un plus
- Capacités d'adaptation et aptitudes au travail en équipe et en réseau souhaitées
- Disponibilité (travail week-ends et jours fériés)
- Nature curieuse, dynamisme, amabilité, écoute active, sociabilité, bienveillance
- Bonne présentation
- Bonne expression écrite et orale
- Méthode, rigueur, polyvalence et autonomie

LE POSTE:

- CDD saisonnier de 6 mois de mi-mars à mi-septembre 2023 avec poursuite en CDI possible
- Durée hebdomadaire : 35h
- Travail possible les week-ends et jours fériés et également en soirée pour les visites guidées nocturnes...
- Lieu de travail principal : Nyons - Déplacements possibles sur les autres Bureaux d'Informations Touristiques, pour les visites guidées, d'éventuelles opérations de promotion
- Permis B et véhicule nécessaire
- Formation assurée en interne notamment sur les logiciels métier
- Mutuelle d'entreprise
- Rémunération mensuelle selon la convention collective des organismes de tourisme - Echelon 1.1

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 713,00€ par mois

Programmation:

- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Allemand (Optionnel)
- Néerlandais (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 13/03/2023