Incident Manager/Change Manager - Corbeil-Essonnes, France - DSI Group

Description

DSI GROUP recherche un(e) Change Manager/Incident Manager (H/F) expérimentés, pour son client en Ile-de-France.

Vos missions sont les suivantes :

• Surveillance proactive : Surveiller en permanence les systèmes informatiques et les réseaux pour détecter les incidents potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
• Réception des incidents : Recevoir les notifications d'incidents à partir de diverses sources, telles que les utilisateurs, les outils de surveillance, les alertes automatiques, etc.
• Enregistrement et classification : Enregistrer les détails de chaque incident dans un système de gestion des incidents, en classifiant l'incident en fonction de sa nature, de sa gravité et de son impact sur les opérations.
• Evaluation initiale : Effectuer une évaluation initiale de chaque incident pour déterminer sa priorité et son impact sur les opérations commerciales.
• Diagnostic et résolution : Diagnostiquer la cause sous-jacente de chaque incident et entreprendre des actions pour le résoudre dans les délais convenus.
• Escalade : Si nécessaire, escalader les incidents vers des niveaux de support supérieurs ou vers d'autres équipes pour obtenir une résolution supplémentaire.
• Communication : Communiquer régulièrement avec les utilisateurs affectés pour fournir des mises à jour sur l'état des incidents, les délais de résolution et les actions prises.
• Coordination : Coordonner les efforts avec d'autres équipes techniques, fournisseurs de services ou parties prenantes pour résoudre les incidents de manière efficace.
• Suivi : Suivre l'évolution de chaque incident jusqu'à sa résolution, en mettant à jour régulièrement les informations dans le système de gestion des incidents.
• Documentation : Documenter les détails de chaque incident, y compris les actions prises, les solutions appliquées et les leçons apprises pour référence future.
• Analyse et rapport : Analyser les données d'incidents pour identifier les tendances, les modèles et les opportunités d'amélioration, et produire des rapports réguliers sur les performances de gestion des incidents.

Compétences requises

Expertise en chefferie de projet :

• Capaciter à piloter une équipe, fixer des objectifs clairs et à fournir une vision pour la gestion des incidents,
• Aptitude à gérer efficacement les ressources et les priorités,
• Excellentes compétences en communication pour coordonner les activités de l'équipe, communiquer avec les parties prenantes internes et externes
• Capacité à analyser rapidement les situations et à prendre des décisions éclairées,
• Connaissance approfondie des technologies et des systèmes impliqués dans l'infrastructure informatique de l'organisation,
• Expertise dans la mise en œuvre et la gestion des processus de gestion des incidents.

Expertise en administration système :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Linux, Unix, Windows Server, etc., ainsi que de leur configuration et de leur administration,
• Compréhension des concepts de base du réseau,et dees principes de sécurité informatique,
• Compétences en virtualisation telles que VMware, Hyper-V ou KVM.

Expertise en administration de bases de données :

• Maîtrise des SGBD, et maîtrise avancée du langage SQL,
• Compétences en modélisation de données et des concepts de sécurité des données,
• Expertise dans l'identification et la résolution des problèmes de performance des BDD, et automatiser les tâches de gestion de BDD, et expertise réseau et sécurité,
• Compréhension des architectures réseau complexes (segmentation réseau, etc),
• Connaissance approfondie des protocoles de réseau tels que TCP/IP, OSPF, MPLS, VLAN, VPN,
• Maîtrise de mesures de sécurité réseau (pare-feu, les VPN, (IDS/IPS)...),
• Compréhension des technologies de virtualisation et de cloud computing,
• Maîtrise des technologies middleware telles que les serveurs d'applications, les ESB, les brokers de messages...
• Expérience dans la conception, le développement, le mécanisme de sécurité et la gestion d'API,
• Expertise Expert infrastructure (virtualisation / conteneurisation / stockage / sauvegarde),
• Maîtrise des systèmes d'exploitation tels que Linux, Windows Server, Unix, etc., ainsi que de leur configuration, leur optimisation et leur maintenance.

Réseaux et sécurité : Compréhension approfondie des principes de base du réseau et de la sécurité informatique.

• Compétences dans la conception et la mise en œuvre de solutions de stockage, de sauvegarde
• et de récupération des données et à automatiser les tâches d'administration et de gestion de l'infrastructure
• Expérience dans la mise en place de solutions de monitoring et observabilité de l'infrastructure
• Compétences dans la gestion des incidents et des changements, y compris la mise en place de processus et de workflows pour la détection, la résolution et la documentation des incidents, ainsi que pour la gestion des modifications de l'infrastructure.
• Expertise en supervision et observabilité
• Maîtrise des outils de surveillance et de supervision tels que Prometheus, Grafana, Nagios, Zabbix, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), New Relic, Datadog, etc.
• Capacité à créer des tableaux de bord et des visualisations personnalisés

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac (+5) et vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum dans une fonction similaire.

Lieu du poste : Ile-de-France (Corbeil-Essonnes) - Sur site du client.