Chargé de Relation Clientèle - Marseille, France - Veolia

Veolia

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous vivons dans un monde qui a de plus en plus besoin que l'on prenne soin de ses ressources. Pour accompagner un développement harmonieux et durable de nos sociétés, satisfaire les besoins de tous, préserver nos modes de vie, lutter contre les effets du changement climatique. C'est là tout le sens de la mission de Veolia : Ressourcer le monde.

Veolia Solutions pour l'Energie et l'Industrie (VSEI) est au service de ses clients (villes, entreprises, industries) et les accompagne dans leur gestion de l'eau, de l'énergie, de leurs déchets. Notre expertise multi technique (entretien des réseaux de chaleur, de froid et de ventilation) et multiservice (prestation de nettoyage, gestion des espaces verts,etc) nous permet de réduire leur empreinte environnementale pour créer ensemble de la valeur durable.

Dans le cadre de ses activités, VSEI recrute pour sa filiale Veolia Energie France, spécialisée dans l'efficacité énergétique et proposant des solutions sur-mesure en matière de performance énergétique pour ses clients publics et privés.

Description du poste

Sous la responsabilité de la DPOP de zone, le (la) Gestionnaire Centre Relations Clients a pour mission de gérer les appels et mails entrants du Centre Relation Clients et de mettre à jour de la base de données clients.Gestion des demandes d'intervention
- Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO
- Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements
- Evaluer la criticité et la conformité des demandes d'intervention à partir de l'assistance vidéo
- Établir une relation de confiance avec les clients
- Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données
- Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation
- Gestion et mise à jour des bases de données
- Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle
- Reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc.

**Formation type et Expérience**:

- Formation de niveau Bac à Bac +2 en assistanat, téléconseil, relations clients
- Expérience de 2 ans minimum, idéalement sur le secteur CVC

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez, comme nous, préserver l'environnement Vous souhaitez intégrer un grand groupe expert dans la gestion de l'énergie et de l'industrie et fortement impliqué dans la vie locale. Vous pourrez bénéficier du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (Actionnariat salarié, Tickets restau/paniers repas )
de possibilités d'évolution au sein du Groupe (Eau/Recyclage et valorisation des déchets/Énergie) d'une entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients

La suite des événements ?

Notre service recrutement vous contactera pour échanger par téléphone sur votre parcours et parler plus en détail du poste et de vos envies. Par la suite, un entretien plus approfondi avec nos RH et nos managers vous permettra de mieux vous projeter dans votre potentielle nouvelle expérience.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 19 372,50€ à 35 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Français (Optionnel)

Lieu du poste : In person