Chargé de Relation Client - Paris e, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Synergie Paris 13e - 75, Intérim

Détail du poste

Notre client, Eau de Paris, est en charge de la production, du transport et de la distribution de l'eau dans la capitale. Il est né en 2009 de la volonté politique de la Ville de Paris d'une gestion intégrée, directe et publique de l'eau.
Au sein du Service Relation Clients, vous répondez aux demandes (appels, courriers/usagers) reçues par Eau de Paris, tout en respectant les engagements de service fixés par la Ville de Paris dans le cadre de sa mission du service public.
Vous contribuez par la qualité de votre écoute et de vos réponses à la satisfaction des clients, en effectuant les missions suivantes:

- Répondre aux demandes (appels, courriers...) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service;
- Qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion dédiés ;
- Analyser, traiter et/ou orienter les demandes vers les services internes compétents ;
- Enquêter et le croiser les données de différents services internes afin de répondre aux différentes demandes ;
- Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées à la hiérarchie ;
- Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers.

Après un temps de formation et d'accompagnement (2 semaines environ), c'est en toute autonomie que vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel. Votre profil:
Titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous avez au minimum 2 ans d'expérience sur une fonction similaire sur un poste de conseiller clientèle sans script, idéalement dans le secteur de l'Energie.
Vous êtes très à l'aise avec les outils bureautiques.
Vous avez une grande aisance pour les appels téléphoniques.
Vous êtes doté.e d'un excellent sens du relationnel.
Vous avez un bon esprit d'équipe.
Type de poste : Intérim, 3 mois (possibilité de prolongation longue durée)
Rémunération et avantages : 24-26KEUR bruts annuels (avec 13ème mois inclus) + 10, 83 de TR + 100% du pass Navigo
Horaires flexibles : 37h hebdo, Entre 8h - 18h (2 pauses de 20min + 1h de pause déjeuner), 1 RTT par mois.
Lieu : Paris 13ème arrondissement.
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Le profil recherché

Experience : 2 ans

Compétences : Techniques pédagogiques, Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire