Responsable de Département Accueil Relation - Bordeaux, France - BPCE Assurances IARD

BPCE Assurances IARD

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux coopératifs Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis IM et Natixis CIB, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services.

Avec ses entreprises, le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d'épargne, de placement, de gestion d'actifs, de trésorerie, de financement d'investissement, d'assurance, de paiement.

Le Groupe BPCE est en pleine capacité d'accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d'accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s'inscrit en totale adéquation.

Par le biais de ses filiales, BPCE Assurances conçoit et gère les contrats distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à leurs clients particuliers et professionnels. BPCE Assurances est organisé en deux métiers:

- Assurances de personnes : assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance, assurance des emprunteurs ;
- Assurances non vie : assurance automobile, multirisque habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance des équipements multimédia, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance.

**Poste et missions**:
Vous rejoignez une équipe composée de 200 collaborateurs dont 13 managers et 3 Responsables de département.

**Intégrer le plateau Accueil Relation Clients c'est**:

- Participer au pilotage et à l'animation des équipes en lien avec votre équipe managériales
- Mener les projets d'optimisation de l'organisation pour la Direction
- Veiller à l'excellence client.

**Votre quotidien avec nous**:

- Relayer la stratégie et les valeurs de l'entreprise et du Groupe:

- S'assurer de l'appropriation, par les managers, de la stratégie et des valeurs
- Piloter et anticiper le changement
- Favoriser la transversalité et les initiatives
- Accompagner les managers:

- Promouvoir et accompagner la qualité de service, la performance commerciale et animer le dispositif de satisfaction client
- Evaluer, coacher et soutenir les managers
- Mettre en œuvre et s'assurer de la mise en œuvre du référentiel de management (entretiens de suivi d'activité, de développement, d'appréciation)
- S'assurer de l'équité entre les équipes et de la valorisation des potentiels au sein de l'entreprise
- Veiller à la déclinaison des pratiques RH au sein de l'entreprise
- Maintenir un bon climat social et le bien-être au travail des équipes:

- Anticiper les situations à risques
- Accompagner les managers dans la gestion de situations de tension ou de mal-être, en lien avec l'équipe RH
- En partenariat avec l'équipe managériale:

- Identifier et proposer des leviers pour mobiliser et motiver les collaborateurs
- Respecter les valeurs et le cadre juridique de l'entreprise et les rappeler aux collaborateurs concernés en cas de besoins en soutien de la ligne managériale en partenariat avec l'équipe RH

Nous travaillons de manière transversale avec d'autres Directions de l'Entreprise comme la Direction des Indemnisations, la Direction Expérience et Excellence Clients, entre autres. Vous serez bien sur également en contact régulier avec la Direction des Ressources Humaines et Expérience Collaborateur.

Nous vous offrons un salaire sur 13, 5 mois, incluant un 13ème mois et une prime vacance ainsi qu'un Plan Epargne Entreprise avantageux.

Votre localisation sera sur notre site à Mérignac qui dispose d'espaces de travail collectifs ou individuels et également de lieux de restauration.

Envoyez-nous votre CV et vous aurez un premier contact téléphonique avec notre responsable de recrutement.

**Profil et compétences requises**:
Ce qui est vraiment important pour nous c'est:

- avoir une forte capacitée d'adaptation et d'accompagnement au changement
- savoir faire preuve d'intelligence relationnelle et situationnelle tout en étant capable de fédérer un grand collectif et de porter une vision claire des ambitions de la Direction

Convaincus de vouloir nous rejoindre ?

Nous sommes une entreprise handi-accueillante et ouverte à la diversité sous toutes ses formes. Seules votre personnalité et vos compétences comptent.

**Déplacements occasionnels à prévoir: Paris et Dijon.**

**Informations complémentaires sur le poste**:
**Localisation**: Mérignac