Coordinateur Service Client - Strasbourg, France - UP intérim Alsace

UP intérim Alsace

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'agence UP Intérim, **dédiée au recrutement de personnes en situation de handicap,** recrute pour l'un de ses clients situés à **Hésingue (68)**, un **Coordinateur service client **H/F.

Vos missions:

- Assurer la coordination commerciale : offres et commandes des services (pièces de rechange, de la réparation et des interventions sur sites):

- Emettre les offres aux clients suivant procédures en vigueur et la politique commerciale adoptée
- Réceptionner et contrôler la cohérence de la commande du client et de l'offre et en particulier le financement (sauf LC)
- Enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes
- Effectuer la confirmation des commandes au client
- Relancer les offres
- Coordonner l'exécution des commandes de PDR et les contrats de distribution
- Suivre les commandes PDR au niveau des approvisionnements, délais, gestion des commandes retardées, par le biais de réunions périodiques et tenir informé le client ;
- Assurer une communication régulière avec le client et les BC afin de le tenir informé de l'avancement des commandes
- Collecter la satisfaction des clients.
- Assurer la saisie des commandes de services
- Assurer la gestion et/ou le traitement des cases depuis l'outil SalesForce (enregistrement, traitement, suivi / traçabilité ) ;
- Réceptionner et enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes ;
- Être l'interface avec les Appros/Achats, PLO, Production, Réparation, Invoice & Shipping de manière à optimiser les flux de pièces ou opération en interne
- Identifier les risques potentiels avant expédition (non-paiement ) : je dirais plutôt : « ajuster les règles et moyens de paiement ainsi que les incoterms selon le client » (car on identifie pas réellement les risques avant expédition)
- Suivre les dossiers après expédition en cas de problème (blocage douane, refus client) et prendre contact avec le client pour les régler (problème douane géré par le service du shipping)
- Suivre les paiements d'avance et les LC ;
- Rédiger, enregistrer et suivre des commandes de garantie et gestes commerciaux SAV
- Si applicable, suivre les périodes de garantie
- Réaliser le classement des offres et commandes ;
- Mettre à jour mensuellement des indicateurs commerciaux et de charge du service
- Assurer des tâches ponctuelles administratives sur instructions du responsable du SAV, y compris la vérification d'offres émises par les BC

Vos compétences:

- Formation en **Gestion** ou** Commerce international**:

- **2 années d'expérience** minimum sur un poste similaire
- **Anglais indispensable** (écrit et parlé)

Vous êtes également rigoureux et vous savez gérer plusieurs sujets en même temps. Vous êtes proactif et savez gérer votre stress.

Qui sommes nous ?