Infogérance Utilisateurs - Montrouge, France - Econocom

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Entreprise vérifiée

Montrouge, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Libellé du poste**:

- Infogérance utilisateurs H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Expérience**:

- Plus de 5 ans d'expérience

**Mission**:

- Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur son périmètre. Il est en
- charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du
- maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelles avec les interlocuteurs clients.

**Profil**:

- Gestion de l'activité opérationnelle
- Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre ;
- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA
- et les indicateurs de performance ;
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation (mise à disposition des outils, gestion
- de la disponibilité) ;
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, escalade.
- Suivi client
- Effectuer le suivi opérationnel spécifique ;
- Assurer la gestion de la relation client ;
- Effectuer un suivi des écarts de production ;
- Préparer et participer aux comités de pilotage avec le client ;
- Préparer le reporting de production (qualité des services rendus, points bloquants ).
- Management des ressources
- Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources
- opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires ) ;
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;
- S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à
- produire ;
- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;
- Participer à la préparation des EAI ;
- Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe.
- Gestion des niveaux de service
- Livraiso des services
- Gestion des problèmes
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des relations client fournisseur
- Gestion de l'information et de la connaissance
- Qualités requises / savoir-être
- Capacité relationnelle - Ecoute
- Qualité d'organisation - Gestion des priorités - Rigueur
- Gestion d'équipe
- Sens du service client
- Compétences managériales
- Communication descendante - Communication ascendante
- Conduite de réunions
- Mangement Individuel - Management Collectif
- Arbitrages et postures d'échanges
- PASSERELLES POSSIBLES
- Service Delivery Manager
- Chef de projet
- Gestionnaire ITIL

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:

- MONTROUGE

**Langues**:

- Anglais (Intermédiaire)