Chef D'équipe Hotline - Champs-sur-Marne, France - ERT Technologies

ERT Technologies

Entreprise vérifiée

Champs-sur-Marne, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

ERT Technologies recrute un(e)chef d'équipe Hotline (H/F) au sein du service Raccordement Clients Abonnés, rattaché(e) au Responsable d'activité.

Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront:

- Emission et réception d'appels,
- Qualifications dans les outils informatiques
- Suivi quotidien des techniciens et de l'équipe hotline
- Traitement des réclamations clients
- Planification des rendez-vous

**Profil**:
**Les qualités recherchées**:
Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des atouts indispensables pour réussir.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (PackOffice notamment) et au téléphone. Vous savez vous adapter aux différents environnements logiciels et à vos interlocuteurs.
Vous êtes attentif(ve) à la satisfaction client.
Une sensibilité aux environnements techniques est nécessaire.
Une expérience en centre d'appels serait un plus.