Coordinateur Customer Service Grands Comptes - Courbevoie, France - Snetor LOGISTICS

Description

Descriptif du poste

I. Missions générales de la fonction

Interlocuteur Snetor unique de chaque client, il(elle) pilote la relation client (gestion des commandes, des contrats, des litiges) et s'assure de la maîtrise des marges liées aux contrats et commandes client.

Il(elle) veille à la satisfaction des clients de son périmètre.

II Tâches à assurer
- Valider et enregistrer les commandes clients.
- Analyser les stocks et effectuer les allocations de matière.
- Gérer les commandes clients de bout en bout (enregistrement, revue délais, B/L, liasse documentaire,).
- Tenir informé son client du statut et de l'évolution de ses commandes.
- Effectuer la facturation et le suivi des paiements clients.
- Analyser et traiter les dysfonctionnements et litiges avec ses interlocuteurs internes et externes.
- Remonter les dysfonctionnements non gérables à son niveau ou pouvant impacter d'autres fournisseurs/clients hors de son périmètre.
- Participer aux routines de management de son service.
- Participer à des projets d'innovation et d'amélioration continue.

Profil recherché

I. Principaux critères d'appréciation / Qualités requises
- Qualité de la communication et de l'orientation client, « orienté(e) solutions »
- Flexibilité tout en faisant preuve de rigueur dans le respect des procédures applicables
- Anglais courant indispensable,l'espagnol et l'arabe serait grandement apprécié.
- Une connaissance des pays d'Afrique du Nord est vivement recommandée.

I. Formation / Expérience professionnelle requise
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Connaissances des éléments d'une Supply-Chain et en particulier du Commerce International
- Formation initiale : Bac +3/+4 en international business
- Expérience professionnelle : min 3 ans en ADV export/ Developpement Commercial/commerce international

Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Arabe

SAVOIR-ÊTRE
Flexibilité
Rigueur

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Relation client

**Voir plus**

Entreprise

Snetor, groupe français dynamique de 470 collaborateurs répartis entre la France et nos filiales à l étranger, est spécialisé dans le négoce et la distribution de matières plastiques et de produits chimiques.
- Si vous aimez travailler dans un contexte international, si vous recherchez un environnement de travail challengeant, si vous souhaitez rejoindre une entreprise en croissance continue, Snetor vous attend
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Marine SAPIN - _HRBP_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE PRODUITS CHIMIQUES