Technicien support informatique - Vitrolles, France - MANPOWER FRANCE

Description

Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650 agences d'intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d'un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d'emploi.
Notre client, PME spécialisé dans le support informatique, recherche son technicien support - Niveau 2 (H/F) afin de renforcer l'équipe présente. Au sein du service Hotline, composé d'une dizaine de collaborateurs, votre objectif prioritaire est d'apporter une assistance à distance aux clients en mettant en jeu les technologies Microsoft.Encadré(e) par le responsable support, vous traitez les incidents de niveau 2 dans le respect des contrats de service en place pour nos clients. Vous êtes chargé(e) d'intervenir sur les missions suivantes : - Diagnostic, enregistrement, traitement et exploitation des incidents (moyenne de 15/20 tickets par jours) - Conseil & Assistance auprès des utilisateurs - Résolution à distance d'incidents de niveau 2 (serveurs, postes de travail, réseau, outils bureautiques, matériels, identification) - Escalade vers le niveau supérieur en cas de non-résolution - Suivi et accompagnement des utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident - Dispatching des priorités aux techniciens supports - Niveau 1 Issu(e) d'une formation Bac+2/3 en informatique, vous possédez une expérience d'une première expérience réussie sur un poste similaire en entreprise.Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautiques.?Vous êtes passionné, doté d'un très bon relationnel et d'une bonne aisance téléphonique. Vos capacités d'analyse, votre sens du service et votre rigueur vous permettront également de répondre aux attentes des utilisateurs. Conditions :35h : plage horaire 8h-18hAccord intéressementVariable sur objectifDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap