Chargé(E) Du Support Technique - Paris, France - SFR

SFR

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client / Expérience Client et VIP.

Dans ce cadre, nous recherchons un profil de Chargé(e) du Support dans le cadre d'un CDD de 6 mois pour le remplacement d'une longue absence.

Au sein de la cellule VIP/Exclusive, vous assurez la gestion et la résolution des demandes commerciales des clients dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne. Vos missions seront les suivantes:

- Garantir le diagnostic, l'analyse de l'origine des dysfonctionnements et le traitement de bout en bout
- Prendre en charge les cas clients par tous les moyens mis à disposition (appels entrants, sortants, tickets, mails...). Identifier, qualifier et inventorier les dysfonctionnements/anomalies techniques constatés afin de les localiser. Rechercher les causes du ou des dysfonctionnements pour en faire un diagnostic et résoudre, de façon pérenne, les dysfonctionnements de son périmètre d'intervention. En cas de difficultés, transmettre les informations observées selon les procédures de sa direction afin de les faire prendre en compte par les interlocuteurs concernés / spécialisés (internes ou externes), dans une logique de bout en bout.
- Etre le contact unique avec le client afin de garantir le suivi de la demande
- Assurer l'historisation systématique des actes réalisés dans l'outil de ticketing ou dans l'outil de gestion de la base clients, afin de garantir un suivi des dossiers clients et une personnalisation de la relation. Garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées. Mettre en place un système de communication régulière avec le client.
- Assurer le support et l'accompagnement aux équipes dans les opérations complexes
- Apporter une assistance commerciale dans les opérations complexes de recherche des dysfonctionnements, d'évolution ou de modifications des équipements ou infrastructures. Etablir un diagnostic sur les anomalies rencontrées et analyser leur fréquence. Alerter les interlocuteurs sur les risques ou besoins d'intervention. Assurer le transfert de compétences, l'accompagnement et le support commercial aux équipes internes et externes.
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires.
- S'assurer de la mise à disposition des informations commerciales ou des nouvelles procédures ainsi que des modes opératoires. Participer à l'élaboration des outils et référentiels ainsi qu'à l'optimisation des procédures. Possibilité de rédaction des modes opératoires ou process pour nos intervenants.

Profil

H / F, vous avez une expérience dans le domaine de la Relation Client.

Les exigences pour le poste sont les suivantes:
Une excellente relation client orale et écrite
- Etre capable de répondre par mail, par courrier sans faute d'orthographe, grammaire, syntaxe.

De la méthode, de la rigueur et de la capacité d'analyse

Du dynamisme et l'esprit d'équipe

L'autonomie et la capacité d'adaptation

Avoir le sens des responsabilités

Confidentialité exigée : traitement de données sensibles