Responsable Support Logiciel H/F - Toulon - EGERIE

    EGERIE
    EGERIE Toulon

    il y a 4 jours

    Description

    Egerie recherche un Responsable Support Logiciel (H/F), basé à Paris ou Toulon.

    Tu aimes gérer des incidents critiques, être le point de contact privilégié des clients et résoudre des problèmes complexes sur un produit SaaS ? Tu veux travailler main dans la main avec le Produit et l'Engineering pour améliorer l'expérience client et réduire les frictions ?  

    Et tu as envie de structurer un support SaaS, sortir du mode « pompiers » et avoir un impact concret sur la qualité de service ?

    Ce rôle est fait pour toi.

    Qui sommes-nous ?

    Egerie est une plateforme logicielle qui permet aux entreprises de piloter en continu leur exposition aux risques cyber, tout en renforçant la performance de leur stratégie de cybersécurité.

    Leader en France et en Europe sur les sujets de la cyber GRC, nous accompagnons les grandes entreprises dans leurs enjeux de cybersécurité.

    Ton rôle

    En tant que Responsable Support Logiciel (Saas) H/F, tu combines intervention opérationnelle et structuration du support. 

    Tu pilotes le traitement des incidents majeurs et portes la responsabilité de suivi de la résolution, tout en faisant évoluer les process, les outils et les pratiques de l'équipe.

    Tes missions

    • Participer activement au traitement des tickets et à la résolution des incidents

    • Structurer la gestion des tickets (priorisation, escalade, P1 à P4)

    • Mettre en place des process support clairs et des rituels

    • Construire et maintenir la base de connaissance

    • Piloter les KPIs support (SLA, MTTR, CSAT)

    • Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et la prévention

    • Plus de 4 ans d'expérience en support applicatif / SaaS

    • Expérience en structuration ou pilotage de support

    • Bonne maîtrise des standards ITIL

    • À l'aise dans des environnements techniques

    • Structuré, autonome, orienté, impact

    • Anglais professionnel

    Pourquoi nous rejoindre ?

    • Un rôle clé, avec un vrai levier d'impact

    • Des équipes expertes et passionnées

    • Des produits complexes et stratégiques, au cœur des enjeux cyber

    • Un career path clair et des perspectives d'évolution

    • Un réel équilibre vie professionnelle / vie personnelle

    • Une culture basée sur la confiance, l'autonomie et la collaboration

    1. Premier échange avec notre Talent Acquisition Specialist 

    2. Entretien avec notre CPO 

    3. Team fit avec notre Customer Services Director 

    4. Dernier échange avec notre DRH 

    Et enfin… welcome onboard

  • Travailler en entreprise

    Responsable Support Logiciel H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Egerie busca un Responsable Support Logiciel (H/F) para trabajar en Full Remote. · Más de 4 años de experiencia en soporte aplicativo / SaaS. · Experiencia en estructuración o pilotaje de soporte. · Buena maestría de los estándares ITIL. · ...

    Toulon

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Responsable Support Logiciel H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Egerie busca un responsable de soporte logiciel con base en París o Tolón. · Tu debes gestionar incidentes críticos y resolver problemas complejos sobre un producto SaaS. · Más de 4 años de experiencia en soporte aplicativo / SaaS · Experiencia en estructuración o pilotaje de sop ...

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Responsable Support Logiciel H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Egerie recherche un Responsable Support Logiciel (H/F), basé à Paris ou Toulon. · Tu aimes gérer des incidents critiques, être le point de contact privilégié des clients et résoudre des problèmes complexes sur un produit SaaS ? Tu veux travailler main dans la main avec le Produit ...

    Toulon

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Responsable Support Logiciel H/F

    EGERIE

    Egerie cherche un Responsable Support Logiciel (H/F) basé à Paris, Toulon ou en Full Remote. Ce rôle implique la gestion d'incidents critiques, l'interaction avec les clients et la résolution de problèmes complexes sur un produit SaaS. · ...

    Toulon

    il y a 4 jours

  • Travailler en entreprise

    Technicien·ne Support Logiciel

    Réservé aux membres inscrits

    Nuestro objetivo es reclutar un técnico confirmado para apoyar a nuestros clientes. · ...

    La Penne-sur-Huveaune ()

    il y a 3 semaines

  • Travailler en entreprise

    Technicien support logiciel et applicatif

    Réservé aux membres inscrits

    Nos estamos buscando un Técnico de soporte para apoyar el funcionamiento de nuestro equipo. La persona ideal tendrá conocimientos en informática y experiencia en el desarrollo de aplicaciones. · + Participación · - Intéressement · Tickets restaurant · CSE · 13 ème mois ...

    Marseille

    il y a 3 semaines

  • Travailler en entreprise

    Technicien Support Logiciel Applicatif H/F

    Réservé aux membres inscrits

    No disponible. · Asez le support fonctionnel et applicatif des outils utilisés par les équipes internes. · Résolution des incidents, accompagnement des utilisateurs et amélioration continue des applications métier. · ...

    Marseille 30.000 € - 36.000 € (EUR)

    il y a 2 semaines

  • Travailler en entreprise

    Stage - communication/marketing

    Réservé aux membres inscrits

    Création de supports de communication B2B/B2C (affiches, plaquettes, supports commerciaux…) · Missions liées aux partenariats.Maîtrise du digital et des réseaux sociaux. · Bonne qualité rédactionnelle. · Missions diverses en événements sportifs. · ...

    Toulon

    il y a 3 semaines

  • Travailler en entreprise

    Technicien(ne) en surveillance environnementale

    Réservé aux membres inscrits

    Pour rejoindre BIOCEANOR vous aurez la charge de la maintenance , supervision et accompagnement technique des clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles et réseaux de mesure. · Support technique et maintenance : Assurer le suivi technique des solutions logicielles et ...

    Toulon

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Lead Support Applicatif SaaS H/F

    Réservé aux membres inscrits

    NousrecherchonsunLeadsupportapplicatifSaas(H/F)basésàParisouToulon. · Tuaimergerdessincidentscritiques, · ...

    Toulon

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Administrateur système

    Réservé aux membres inscrits

    L'administrateur informatique garanti le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité des infrastructures informatiques (systèmes, réseaux, postes de travail, applications). · Formation Bac +3 en informatique systèmes et réseaux ou équivalent.Expérience 3 ans minimum dans ...

    Toulon

    il y a 2 semaines

  • Travailler en entreprise

    Ingénieur Intégrateur Logiciel

    Réservé aux membres inscrits

    + Ingénier À buts multiples pour un íntēgrateur logiciel · + Connaissances en C#, JIRA, Git, PLM... · + Exigence : Bac+5, 10 ans expérience dans l'intēgration logicielle.Resumen del puestoVotre rôle est de garantir la mise en service opérationnelle des logiciels auprès des clien ...

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur

    il y a 4 semaines

  • Travailler en entreprise

    Administrateur Systèmes et Réseaux H/F

    Réservé aux membres inscrits

    AxIOME Groupe recrute pour un Administrateur Systèmes et Réseaux H/F. · ...

    Toulon 40.000 € - 50.000 € (EUR)

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Lead Support Applicatif SaaS H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Egerie recherche un · Lead Support Applicatif SaaS · (H/F), basé à Paris ou Toulon. · Tu aimes gérer des incidents critiques, · être le point de contact privilégié · des clients et résoudre des problèmes complexes sur un produit SaaS ? · ...

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Technicien Support Informatique Débutant H/F

    Réservé aux membres inscrits

    +Dans un contexte de développement, · la Direction des Systèmes d'Information (DSI) du Groupe Aubéry crée une équipe support micro-informatique interne destinée à couvrir les besoins des entreprises du Groupe. · +Titulaire d'un BAC Professionnel / BTS / DUT / DEUST Systèmes Infor ...

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Administrateur système

    Réservé aux membres inscrits

    L'administrateur informatique garanti le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité des infrastructures informatiques (systèmes, réseaux, postes de travail, applications). L'administrateur informatique assure la mise en condition opérationnelle (MCO), le support utilisat ...

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur

    il y a 2 semaines

  • Travailler en entreprise

    Apprenti Technicien Support Informatique H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Dans un contexte de développement la Direction des Systèmes d'Information DSI du Groupe Aubéry crée une équipe support micro-informatique interne destinée à couvrir les besoins des entreprises du Groupe Cette équipe assure le support utilisateur en répondant aux demandes dassista ...

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

    il y a 1 semaine

  • Travailler en entreprise

    Administrateur Informatique Systèmes

    Réservé aux membres inscrits

    Administrer et maintenir les infrastructures systèmes et réseaux (serveurs, équipements, postes). Installer configurer mettre à jour les équipements matériels et logiciels Gérer les comptes droits et accès Active Directory LDAP IAM Assurer sauvegardes restaurations supervision de ...

    Toulon

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    Développeur JAVA

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    Dans le cadre du développement d'un système de combat embarqué de nouvelle génération, nos équipes interviennent sur un projet stratégique visant à faire évoluer un logiciel de gestion du système de combat (CMS) utilisé à bord de bâtiments de surface. · Suivre la conception, le c ...

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur

    il y a 1 mois

  • Travailler en entreprise

    CDI - Ingénieur Système H/F

    Réservé aux membres inscrits

    Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets. · Vous êtes chargé(e) de concevoir, développer et maintenir des systèmes complexes répondant aux exigences de nos clients industriels. · ...

    Toulon 42.000 € - 45.000 € (EUR)

    il y a 6 jours

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