Charge de Relation Clients - Strasbourg, France - R.A.S Intérim

R.A.S Intérim

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ** R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de 172 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.

L'agence R.A.S Intérim de Strasbourg, recherche un(e) Chargé de relation client H/F pour un de ses clients. Poste en CDI basé à Strasbourg.

**Description du poste**

Le chargé de clientèle assure la gestion du service clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Il contribue à l'amélioration de la connaissance des clients en lien avec le commerce.

L'objectif est de pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Contribuer au développement commercial en faisant du service clients un levier de différenciation face à la concurrence.

**Activités**:

- Relations clients :_
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations (expédition et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la division en lien avec les équipes commerciales.
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité)
- Suivi des expéditions et des enlèvements hors site_
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- anticiper et ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Qualité_
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre comte et proposer à son management, le cas échéant des solutions d'amélioration.

**Profil**

Une première expérience sur un poste similaire est demandée.

Salaire : 27K
- Poste accessible aux personnes en situation de handicap._

Cette mission

**À propos de l'agence Strasbourg**:

- 12 A, Quai Kleber
STRASBOURG
- Téléphone :
- Ouvert au public du lundi au vendredi de 08:30 à 12:00 _
- et de 14:00 à 17:50 et 24h/24 par téléphone._
- Visiter le site internet.