Incident Problem Change Manager - Ile-de-France - ITEC

Description

Au sein de la ligne métier Pilotage , nous allions innovation et efficacité à travers une variété d'initiatives. Notre objectif est de moderniser la gestion de projets , de renforcer les services informatiques, d'encourager la créativité , d'actualiser les technologies et d'optimiser les processus numériques , afin d'améliorer l'efficacité organisationnelle globale.​

Dans le cadre du développement de notre ligne métier Pilotage , nous recrutons un(e) IPCM . Au sein d'un de nos clients grands comptes, vous serez amené(e) à intégrer la tour de contrôle d'une DSI et y assister le métier dans la gestion et la résolution des incidents de production , être en charge du pilotage des processus de gestion des problèmes et y animer le processus de gestion des changements et mises en production.

Vous êtes en charge de :

Gestion des incidents

• Qualification et gestion d' incidents (coordination des équipes techniques et métier, animation de cellule de crise)
• Reporting sur les progrès de la résolution des incidents
• Rédaction de rapports d'incidents
• Ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
• Animation ou participation aux comités d'exploitation sur le suivi Backlog
• Amélioration du processus de gestion des incidents

Gestion des problèmes

• Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes
• Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
• Communication auprès des équipes techniques et métiers
• Clôture des problèmes et réalisation de rapports post-mortem
• Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
• Amélioration du processus de gestion des problèmes
• Animation ou participation aux comités d'exploitation sur le suivi Backlog

Gestion des changements

• Animation des CAB, PIR
• Analyse des demandes et vérification des pré-requis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
• Production de rapports sur les changements à valider/validés
• Suivi de la réalisation des changements
• Gestion des changements urgents
• Participation éventuelle au processus de gestion des incidents (animation et gestion de crise, réalisation de post mortem)

Profil recherché :

Vous disposez d'une solide expérience dans une ou plusieurs entreprises de services du numérique portant sur des missions semblables à celle-ci.

Vous avez de bonnes connaissances des outils ITSM et de supervision​ ainsi qu'une forte capacité d'analyse et de synthèse . Vous savez communiquer et convaincre.

Vous disposez d'une forte connaissance des éléments techniques orientés systèmes/réseau/application .

Vous savez travailler en étroite collaboration avec des équipes techniques .

Vous maitrisez les pratiques ITIL.

Vous êtes force de proposition , résistant au stress , respectueux des processus​ , et doté(e) d'un bon​ esprit d'équipe ​. Vous disposez d'un sens du service client .

Votre niveau d'anglais vous permet d'évoluer dans un environnement multiculturel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rémunération selon profil & expérience : 40.000€ €

Processus de recrutement :

• Echange téléphonique de 30 min avec Salim, chargé de recrutement, afin de connaitre vos objectifs, vos compétences et savoir s'ils correspondent à la mission.
• Entretien à distance avec Salim et Sandie, consultante Senior.
• Dernier entretien dans nos locaux afin de rencontrer Fabien - votre potentiel futur manager, un membre de l'équipe commerciale et un membre de la direction générale.