Gestionnaire Assistance Banque à Distance Client - Le Relecq-Kerhuon, France - Crédit Mutuel Arkea

Crédit Mutuel Arkea

Entreprise vérifiée

Le Relecq-Kerhuon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
**Contrat**:
CDD

**Votre mission**:
Dans le cadre du remplacement d'une personne en congé maternité, nous sommes à la recherche d'un (e) collaborateur(rice) pour notre activité Assistance Banque à Distance Client.

Au quotidien, vos principales missions seront:

- Réaliser les activités d'assistance de niveau 2 : identification et analyse des incidents rencontrés par nos clients, déclaration et suivi de la correction des incidents en lien avec les équipes informatiques, retour vers les clients lorsque l'incident est résolu
- Contribuer à l'évolution des outils banque à distance en proposant des évolutions ou celles suggérées par nos clients
- Assurer le support auprès de services (Service Réclamation Client, Marketing) afin d'apporter une réponse à nos clients

**Et si c'était vous ?**:
**Cette annonce est pour vous si**:

- Vous avez une expérience dans la relation client à distance ?
- Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre qualité d'écoute et votre capacité de communication ?
- Vous avez de bonnes connaissances bancaires ?
- Vous êtes rigoureux(se) et curieux(se), vous avez un sens du service développé.
- Vous vous épanouissez dans le travail en équipe ?
- Vous aimez trouver des solutions lorsque vous rencontrez des problèmes ?

Afin de faciliter votre intégration, une formation à notre activité d'assistance Banque à distance Client vous sera dispensée en interne.

**Qui sommes-nous ?**:
Au sein du Pôle Clientèle Retail, vous intégrez la Direction des opérations clients et conseillers.
Notre rôle est de mettre le digital au cœur de la relation humaine afin de faciliter l'accompagnement de nos clients. Nous sommes au service des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne et du Crédit Mutuel du Sud-Ouest en faisant le lien avec les équipes métiers, de développements informatiques et techniques.

Vous travaillerez au sein du service « Assistance Banque à Distance Client et Qualité de Service » qui a pour activités:

- Qualité de service : mesurer et analyser la Qualité de Service de la prestation informatique utilisée par les conseillers du CMB et du CMSO. Etudier et suivre avec les équipes métiers et techniques des plans d'actions d'amélioration.
- Assistance Banque à Distance Client

**Entité **:Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de collaborateurs.

Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.

C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la financeToute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents