Customer Success Manager - Lyon e, France - OnceForAll

OnceForAll

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission consistera à accompagner à distance les clients (Maitres d'ouvrage, entreprises travaux, et bureaux d'étude) et les intervenants à déployer et utiliser nos services sur leurs chantiers, et à garantir leur satisfaction.**

Vous accompagnez le déploiement de deux nouveaux services innovants dédiés aux chantiers de la construction :

- Le panneau de chantier connecté, Totem chantier
- La gestion de la conformité des intervenants sur chantier, Sywa

**Votre quotidien sera rythmé par les tâches suivantes** :

- Accompagner les équipes travaux dans la prise en main des solutions (paramétrage, guide ) et dans le déploiement des services sur le chantier (kit communication, présentation en réunion de chantier),
- Accompagner les utilisateurs (intervenants chantier, prestataires et sous-traitants) dans leur adoption, inscription et utilisation des solutions,
- Contribuer à l'utilisation des services et l'engagement des utilisateurs, proposer des plans d'action,
- Recueillir les feedbacks et analyser l'expérience utilisateurs pour proposer des pistes d'amélioration et contribuer à la satisfaction et au développement des produits
- Suivre et mesurer les indicateurs clés pour améliorer la performance et la satisfaction

**Ce qui vous plaira sur ce poste **:
Vous rejoignez une équipe agile où polyvalence et dynamisme sont de mise dans une entreprise du Saas qui n'a de cesse d'innover pour ses clients, votre rôle est crucial pour assurer le suivi de nos clients et faire en sorte qu'ils comprennent la valeur ajoutée de nos produits et les adoptent.

**Portrait-robot de notre future recrue **:
Doté.e d'un excellent relationnel, vous êtes polyvalent.e et avez une expression impeccable à l'oral comme à l'écrit. On vous reconnait pour votre réactivité et votre capacité à vous adapter à toutes les situations.

Profil : Bac+2 et expérience de 2-3 ans

Vous disposez des aptitudes suivantes :

- Ecoute active et curiosité/ capacité de reformulation
- Capacité d'analyse et de prise de recul
- Organisation et polyvalence
- Travail en équipe
- Maitrise des outils numériques et de la suite Microsoft / plateformes Saas
- Sens de la pédagogie et du service client en BtoB

La connaissance du BTP est un plus.

Vous travaillerez depuis Lyon ou Paris dans des locaux idéalement situés (Lyon Part Dieu et Paris 9e) et vous pourrez télétravailler 2 jours par semaine.

L'entreprise:
OnceForAll a développé une plateforme de référence pour les acteurs professionnels de la construction qui permet à ses membres de gérer leurs risques et leurs responsabilités sociétales et environnementales (RSE). Once For All est un groupe européen de 467 personnes dont 160 basées en France.

**Pour nous, l'innovation, la capacité à co-construire les solutions d'avenir avec nos clients et prospects et à créer des standards dans la filière sont les leviers clés de création de valeur de nos solutions**.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Lyon 3e)