Head of Customer Success - Rennes, France - HELLOWORK

HELLOWORK

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

**En quoi HelloWork est une belle aventure ?**

Nous mettons tout en œuvre pour que les actifs puissent trouver facilement LE job ou LA formation de leur rêve.

Nous sommes implantés depuis 22 ans sur le secteur du digital, avec plus de 11000 clients Et ça, grâce notamment à nos équipes Sales & Tech qui nous accompagnent quotidiennement

**Pourquoi on a besoin de toi ?**

Historiquement, Hellowork accompagne les actifs dans la recherche d'emploi mais aussi dans la recherche de formation. Ceci se traduit au travers de **2 plateformes**:

- **Diplomeo** : Plateforme d'orientation, utilisée par plus de 40% des bacheliers en 2020 ;
- **MaFormation** : Site de mise en relation entre actifs et organismes de formation, qui référence plus de offres de formation, dans tous les domaines et sur l'ensemble du territoire

Ces deux plateformes ont une ambition commune : Aider les Français quel que soit leur âge ou leur projet à trouver facilement leur formation. Et cela fonctionne plutôt bien puisque chaque mois c'est 3 millions de personnes qui trouvent la formation qui leur correspond

C'est dans un contexte de développement et de transformation de la formation en France que notre Business Unit EdTech réalise **50% de croissance depuis 2017**

Et aujourd'hui ce ne sont pas moins de 100 collaborateurs qui accompagnent la montée en puissance de cette activité au sein du groupe.

Tu l'auras compris, nous embarquons de plus en plus de partenaires dans cette aventure et c'est dans tout ce contexte que nous avons décidé de créer le poste de Head Of Customer Success

**Plus en détails, voici tes futures missions**:

- **Définir et mettre en place la stratégie « Customer Success » la plus adaptée** pour accroître l'utilisation de nos produits et la satisfaction de nos clients. Nous entendons par là, le développement de l'up-sell / cross-sell et la baisse du taux de churn.
- **Définir **et **suivre **les KPI de satisfaction des process adaptés à chacun de nos produits.
- **Recruter, intégrer, former et développer les compétences des collaborateurs** 8 CSM sous ta responsabilité actuellement et 12 dans les prochains mois sous ton impulsion L'objectif ? Les faire grandir, encourager leur prise d'initiative et leur autonomie.
- **Collaborer positivement avec l'ensemble des services internes** (commerciaux, production, produit, technique ) pour garantir la satisfaction clients.
- **Mettre en place des indicateurs de performance et un reporting** nécessaires à la direction pour suivre l'évolution des enjeux du service.

Profil recherché

**Ce qu'on attend de toi ?**

Que tu aies une première expérience réussie en tant que **Manager d'une équipe de CSM **et que tu sois animé par la satisfaction client.

Si mettre en place des KPI et définir de nouveaux process ne te fait pas peur ET que tu as à cœur d'apporter des solutions, alors fonce, ce poste est pour toi

Bien évidemment tu as une culture du résultat marquée pour mener à bien tes objectifs.

**Palpitant non ? Alors nous irons vite sur notre process, voici le détail**

Ce process est le reflet de l'entreprise : transparent, exhaustif avec une prise de décision rapide.

**En résumé**:

- Ton CV est retenu : Bleuenn, Chargée de recrutement, te contactera pour un premier échange téléphonique,
- L'échange est positif ? Première rencontre avec Pauline, Manager Commerciale, et Bleuenn en entretien.
- Toujours positif ? Dernière étape avec Liselotte, la DRH, et Jérémy, Directeur Commercial.
- Tu as un retour dans les 2 jours qui suivent l'entretien
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Ambition- Autonomie**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREBU
Comptabilité

**Voir plus**

Entreprise

**Notre Job ? Vous aider à trouver le vôtre.**

Hellowork, c'est tout simplement l'intermédiaire entre les actifs et les entreprises. Chaque jour plus de 4 400 recrutements sont réalisés grâce à nous

Autres offres de l'entreprise

**Conseils**

**_ Ce que nous vous proposons :_**
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- _Un fixe compris entre 45K et 55K + un variable de 5K_
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- _2 jours de télétravail hebdo_
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- _Une participation aux bénéfices (montant moyen versé chaque année jusqu'à présent 4 000€)._
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- _Une prime de vacances_
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- _Des séminaires inoubliables _
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- _Des Fridays web, des Bingos des Bureaux, des C dans l'air on t'expliquera._
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- _Et les inévitables RTT, carte swile, mutuelle _

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Directeur commercial

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

TRAITEMENT DE DONNÉES, HÉBERGEMENT ET ACTIVITÉS CONNEXES