Chargé de Sav - Valence, France - ZOOMICI SA

ZOOMICI SA
ZOOMICI SA
Entreprise vérifiée
Valence, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**CHARGÉ DE SAV**

Statut : ETAM

Horaires : Lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 & 13h30 - 17h30

Vendredi : 8h30 - 12h30 & 13h30 - 16h30

Contrat : CDI

Prise de poste au : ASAP

Période d'essaie : 2 mois renouvelable

**TEMPS DE TRAVAIL DU POSTE**

Temps complet Nb heures/semaine : 39h

**RÔLE**

Le chargé de service après-vente est rattaché au service logistique et prend en charge le traitement des demandes clients concernant les produits vendus par Zoomici en ligne.

Son rôle principal est d'envoyer des demandes auprès des fournisseurs et des marques en fonction du produit et s'assure de négocier les meilleurs conditions pour Zoomici (réparation, avoir, envoi d'un nouveau produit ).

Il suit les process établis et utilise les outils interne pour gérer les demandes et leur suivis de A à Z. Le suivi des process permet de garantir la continuité de l'information pour chaque commande/produit et auprès de chaque service.

Il a un lien privilégié avec le manutentionnaire qui réceptionne les produits à l'arrivée au service logistique et les renvoient au client après traitement par le service après-vente.

**ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE**

1. Service après-vente % tps de travail : 100%

Contenu : Les taches du chargé de service après-vente se décomposent comme suit:

- Récupération des retours traités par le manutentionnaire via la fiche SAV.
- Identification et diagnostic de la problématique.
- Envoie d'une réclamation au fournisseur ou à la marque concernée (fournisseurs Français ou étrangers).
- Négociation avec le contact afin d'obtenir la meilleure solution pour Zoomici et le client final.
- Suivi des opérations de maintenance et réparation effectuées par la marque/le fournisseur afin de garantir la conformité de ce qui a été négocié.
- Saisie dans les outils interne des différentes actions réalisées afin de permettre le suivi logistique et commercial.

**MISSIONS ADDITIONNELLES**

En cas de recrudescence de l'activité logistique (Noël, Soldes ), une aide du chargé de SAV sera sollicitée pour accompagner le reste de l'équipe à réduire le volume de cartons à traiter en logistique pure.

**COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE**

Niveau requis:

- Niveau BAC +2
- BTS maintenance, technicocommercial
- Anglais niveau courant professionnel obligatoire

Savoirs faire:

- Bonne maitrise des outils informatique primordiale.
- Savoir respecter des process numériques complexe de SAV.
- Maitrise du pack Google Workspace (notamment Google Sheet et Doc) et Skype.

Savoir être:

- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Savoir mener une négociation commerciale.
- Être organisé et méthodique.
- Avoir un bon relationnel.

**MOYENS MIS A DISPOSITION**
- Matériels : Ordinateur de bureau, chaussures de sécurité, nécessaire logistique.
- Formation : une semaine d'intégration avec formation aux interfaces et outils interne.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 1 946,88€ à 1 946,89€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel
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