Responsable Opérationnel Cloud - Niort, France - Experis

Experis
Experis
Entreprise vérifiée
Niort, France

il y a 2 jours

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Posté le**:20 mars 2023

**Type de poste **:CDI***

**Discipline **:Exploitation

**Expérience **:5 années***

**Éducation **:Bac +5***

Permis Obligatoire

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France:
4 000 Talents

18 agences nationales

400 clients

260 millions d'euros de CA en 2021

Rattaché(e) à la Direction des opérations **Cloud & Infrastructure**, vous interviendrez en tant que **Service Operation Manager** H/F au sein du centre de service de Niort.

MISSIONS PRINCIPALES
- Management et développement de nos collaborateurs travaillant sur nos lignes de service mutualisées pour différents clients
- Piloter la disponibilité des ressources et leurs performances
- Assurer les entretiens réguliers des collaborateurs
- Suivi financier des contrats d'infogérance produit depuis les centres de service : budget, coûts, chiffre d'affaires et prévisionnel
- Assurer la qualité des prestations et réalisation des comités techniques et participations aux comités de pilotage
- Suivi des indicateurs contractuels (SLA) et des KPI et OLA du centre de service
- Challenger les équipes afin qu'elles puissent répondre aux contraintes et besoins de nos clients
- Gérer la relation client et contribuer au développement de nos comptes
- Suivi des besoins clients et recherche des profils qualifiés ou pouvant répondre aux besoins
- Favoriser l'évolution interne des collaborateurs entre les différentes services line
- Entretien et qualification pour le recrutement de nouveaux collaborateurs

Développement des offres et Avant-vente:

- Participer au développement de nos offres
- Participer aux phases d'avant-vente (présentation client, recueil des besoins, réponse à appel d'offre)

**Technical skills**:

- Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification.
- Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable.
- Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable

**Soft skills**:

- Leadership,
- Bon relationnel,
- Bonnes capacités d'adaptation,
- Autonomie,
- Sens de l'écoute et du service client,
- Esprit de synthèse,
- Organisation,
- Pro activité,
- Force de proposition.

NOS AVANTAGES

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,

Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,

Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%,

Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,

Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.

Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences

Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,

Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats

Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,

Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,

Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l'accueil, l'accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.

Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,

Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.
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