Responsable ADV et Service Client - Allonnes, Pays de la Loire
il y a 3 jours
Description du poste
PROLIANS LOGISTIQUE CENTRE-EST
, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD, recherche un/une :
Responsable ADV et Service Client (F/H) - CDI
MISSIONS
Sous la responsabilité de la Directrice Logistique, vous aurez pour mission principale d'optimiser les outils et process du service client des plateformes. Vous piloterez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV qui font l'interface entre les plateformes logistiques et le réseau commercial, leader dans la distribution BtoB sur le marché de l'industrie, de la construction et de la fourniture industrielle.
À ce titre, vous :
- Animez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV située sur trois sites (Allonnes (72), Pont d'Ain (01) et Avignon (84),
- Animez et pilotez les process ADV et Service clients sur l'ensemble des plateformes en France (10 plateformes),
- Assurez le suivi des KPI et les analyses des indicateurs d'activité (ex : taux qualité, On Time In Full),
- Mettez en place les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité,
- Assurez le traitement des réclamations clients dans les délais impartis,
- Prenez le relais des équipes ADV pour les cas complexes ou liés à des clients Grands Comptes,
- Animez l'amélioration de la qualité des préparations en lien avec l'équipe gestion des stocks internes et externes (sites prestés) : identifier les récurrences, les problèmes de fond et définir des actions correctives,
- Établissez les reportings en lien avec l'activité du service clients auprès de la Direction du site et la Direction Supply Chain,
- Définissez et déployez, en lien avec l'équipe méthodes Supply Chain, les parcours client et l'informatique, les évolutions de process et d'outils informatiques à mettre en œuvre (bureautique, CRM, gestion commerciale),
- Participez à des réunions de présentation de l'activité des plateformes à des clients internes ou externes,
- Faites évoluer les process et les outils pour travailler plus efficacement et améliorer la satisfaction des clients…
PROFIL
- De formation supérieure Bac +5, vous avez une première expérience réussie dans ce type de missions ou sur des fonctions process/projets en lien avec le service client. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Excel, Access ou PowerBI, gestion commerciale).
- Dynamique et rigoureux, vous avez un bon esprit d'analyse-synthèse et un sens très fort du service client. Vous êtes à l'aise avec le management transversal, vous savez vous montrer pédagogue et travailler en équipe.
Pour mener à bien ses fonctions, des déplacements sont à prévoir sur les différentes plateformes du groupe.
AVANTAGES
- Formation à l'arrivée et tout au long de votre parcours via notre université professionnelle Tech'UP
- Statut Cadre
- Forfait Jour
- Des opportunités d'évolution interne
- 11 jours RTT (temps plein)
- Prime Intéressement
- Prime vacances
- Télétravail
- Réduction sur achats de marchandises
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site carrière : www.descours-cabaud-
Emplois similaires
PROLIANS LOGISTIQUE CENTRE-EST, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD, recherche un/une : · Responsable ADV et Service Client (F/H) - CDI · MISSIONS · Sous la responsabilité de la Directrice Logistique, vous aurez pour mission principal ...
il y a 3 jours
Le responsable service client est un rôle clé pour satisfaire les clients chez Boulanger. · ...
il y a 1 mois
Le Responsable service client joue un rôle clé pour satisfaire les clients chez Boulanger. · L'objectif principal est d'animer son équipe en formant, accompagnant et fixant des objectifs clairs, · Piloter les performances grâce à la définition d'objectifs, · Assurer une organisat ...
il y a 2 semaines
+Rattaché au Directeur de magasin , tu joues un rôle clé pour satisfaire nos clients. · Une journée chez Boulanger c'est : · + ...
il y a 2 semaines
Un rôle clé dans l'expérience client : accueil, encaissement, fidélisation, · événements clients, relation à distance et même animation sur les réseaux sociaux. · Une entreprise inclusive, · avec une équipe soudée et une bonne ambiance au travail. · Un poste pour celles · & ceux ...
il y a 1 mois
Un rôle-clé dans l'expérience client : accueil, encaissement, fidélisation, événements clients, relation à distance et même animation sur les réseaux sociaux. Une entreprise inclusive avec une équipe soudée et une bonne ambiance au travail. · ...
il y a 1 mois
Bretagne Manutention recrute un technicien SAV itinérant H/F pour son site de Laval. · ...
il y a 1 mois
Bretagne Manutention busca un tecnico sav itinerante para su sitio de Laval (53). El candidato participará en el desarrollo de las actividades con los clientes asegurando mantenimiento y reparaciones. · ...
il y a 1 mois
+ Rejoindre Bretagne Manutention, concessionnaire Fenwick-Linde, · + Innovante et performante, · + Travailler chez Bretagne Manutention, · + C'est préférer une entreprise ambitieuse et bienveillante, ...
il y a 1 mois
+Bretagne Manutention recrute un Technicien SAV itinérant H/F pour son site à Laval. Le candidat participera au développement des activités auprès des clients en assurant la maintenance et le dépannage des matéliers de manutention. · ++ ...
il y a 1 mois
Pour ce poste , tu vas accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance , tu proposes des solutions claires , pratiques et personnalisées (retours , location , seconde vie . · Ton quotidien · , ce sera l'accueil chaque client avec le sourire.Vendre ...
il y a 3 semaines
Chez Decathlon, · notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport · . Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat : · on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité · . · ...
il y a 3 semaines
Fazer de cada momento com os clientes uma experiência fluide, agréable e mémorable – do primeiro bom dia até a última transação. · ...
il y a 3 semaines
Accompagné.e et animé.e par le Responsable Service Clients et ton Manager, tu contribues à la fidélisation de nos clients grâce à un accueil convivial et à un service adapté. · ...
il y a 3 semaines
Reforzar la equipe de servicio al cliente. · Accueillir a los clientes con una sonrisa. · ...
il y a 2 semaines
Pour renforcer notre équipe service client, · nous recherchons un hôte(sse) servie client.Savait-tu que le bip du scanner peut devenir un rythme, ...
il y a 2 semaines
+Faire partie d'une grande famille de la distribution, avec 7 magasins différents. C'est aussi travailler dans un groupe unique qui opère dans 3 domaines (alimentation, bricolage, mobilité), où l'on retrouve collègues et plus de 3 000 entrepreneurs · +Accueillir les clients avec ...
il y a 2 semaines
L'entreprise Weldom cherche un hôte service client pour développer la satisfaction et la fidélité des clients grâce à un accueil convivial. · ...
il y a 1 mois
Le Directeur Service Client est le référent et le moteur de la vision services d'une entreprise. Il transforme les activités Service en un avantage concurrentiel durable. · Votre rôle : un acteur clé au cœur de la création · Le Directeur Service Client occupe un rôle central dan ...
il y a 1 mois
Faites du Service Client un levier stratégique de croissance. · ...
il y a 1 mois