Chargé(E) Service Clients Web - Nantes, France - Nishikidôri
Description
**Gestion Après-ventes de nos sites e-commerce **:- Répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée
- Être à l'écoute du client, apporter des solutions factuelles en accord avec les consignes de la direction
- Suivre les réclamations auprès des transporteurs, les remboursements, faire les déclarations auprès des assurances
2/ Augmenter les ventes & la fidélisation
- Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d'améliorer le taux de conversion ;
- Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des Clients, lors des ventes par téléphone ;
- Augmenter le nombre d'inscriptions à la newsletter ;
3/ Assurer le reporting des non-conformités en lien avec nos process internes
- Etre force de proposition sur les actions à mener pour limiter les frustrations clients ;
- Remonter / corriger les anomalies remontées par nos clients ;
4/ Accompagner la croissance e-commerce
- Suivre quotidiennement les commandes ;
- Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique ;
- Participer à l'optimisation des parcours en ligne ;
- Optimisation des conditions générales et FAQ pour faciliter le parcours des clients
**Community Management **:
- Assurer le maintien et le déploiement de la stratégie numérique de l'entreprise mise en place par le service Web sur les réseaux sociaux ;
- Créer et fédérer une communauté pour la boutique, Nishikidori et lecomptoirdespoivres;
- Animer les réseaux suivant la ligne éditoriale définie, créer et gérer des jeux concours et partenariats en étroite collaboration avec le service web ;
- Assurer la surveillance et l'optimisation de la réputation en ligne de l'entreprise sur les réseaux sociaux ;
- Être force de proposition sur les médias sociaux en lien avec notre clientèle ;
- Assurer le bon fonctionnement des connexions entre les sites et les flux produits ;
- Assurer la surveillance de la concurrence et des communautés influentes ;
- Apporter les réponses aux clients remontés via les messages privés et faire un retour auprès sur service web ;
- Suggérer des partenariats ;
- Mesurer les retomber des actions menées ;
**Profil**:
- BAC+2 à +5
- Fibre commerciale, considération, respect du client
- Bonne expression écrite et orale
- Langues étrangères : anglais minimum
- Connaissance des réseaux sociaux
- Capacités d'écoute et d'action
- Autonomie conjuguée au travail en équipe
- Intérêt pour la gastronomie
- Esprit créatif, réactif
- Ouverture d'esprit
Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à:
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Expérience:
- Community Management: 1 an (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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