CDI - Customer Success Manager - Bilingue Allemand (Jeunesse) (F/H) - Versailles, France - La Relève

Description

Nous recrutons pour l'un de nos clients, un.e Customer Service Manager en CDI pour une entreprise spécialisée dans la fabrication de vélo à destination des enfants, sur le marché français et germanophone.

Description de l'entreprise

Notre client est une startup française qui a été créée en 2020. C'est une nouvelle marque française de vélo pour enfant qui a pour mission d'aider les enfants à devenir la Génération Vélo. En proposant des vélos ultra légers, ergonomiques et durables simplifiant et sécurisant l'apprentissage comme la pratique, ils ont pour volonté de rendre le vélo aussi ludique que possible.

En pleine croissance, ils recherchent des personnes passionées pour les rejoindre. Description du poste et des missions

Vous rejoignez le peloton en tant que Customer Success Manager dans le cadre du développement de la marque aux côtés d'une équipe de 5 personnes, dont les 2 co-fondateurs. Vous êtes responsable du service client pour
le marché français (en forte croissance) et allemand (en cours de lancement), garant de leur mission d'apporter la meilleure expérience avant, pendant et après l'achat en ligne de leurs vélos.

Votre objectif est de vous assurer que les visiteurs de leur site (service avant-vente) comme les propriétaires de leurs vélos (service après-vente) soient toujours surpris de l'excellence du service qu'ils proposent au-delà de leurs vélos. Vous reflétez l'image de la marque à chaque parole ou phrase en étant le point de contact privilégié de ces derniers.

Convertir en avant-vente :

• Vous écoutez le besoin et le contexte de chaque demande entrante afin de partager clairement les arguments les plus adaptés.
• Vous développez une expertise sur le vélo enfant, d'un point de vue produit, apprentissage du vélo et de sa pratique au quotidien pour apporter les réponses les plus précises et complètes.

S'assurer de la fluidité de la logistique et des expéditions :

• Vous opérez le suivi des préparations des commandes du logisticien et des expéditions du transporteur afin d'intervenir proactivement en cas de besoin.
• Vous éduquez les propriétaires de vélos et résolvez avec diplomatie les délais ou erreurs liés à la logistique.
• Vous participez à l'amélioration de des processus logistiques afin de les rendre plus fluides pour le consommateur comme pour l'entreprise.

Faire du service après-vente un véritable canal d'acquisition et de réachat :

• Vous définissez et optimisez constamment des modèles de réponses permettant d'être précis, complet et anticipant les potentielles questions suivantes de l'interlocuteur.
• Vous répondez avec efficience, certes, mais surtout avec l'espièglerie qui caractérise l'entreprise et qui pourra faire sourire vos interlocuteurs.
• Vous gardez le contact avec les clients et les surprenez avec de petites attentions qui les convertiront en réels ambassadeurs des produits.

Développer les marchés germanophones

• Vous êtes le référent pour leurs actions marketing sur les marchés germanophones : Allemagne, Suisse et Autriche.
• Vous vous basez sur les premiers succès réalisés en France tout en adaptant le discours de la marque au public germanophone.

Faire le lien entre les retours prospects / clients et l'équipe :

• Vous êtes à l'écoute des demandes et retours des consommateurs, et savez les analyser.
• Vous échangez régulièrement avec l'équipe produit sur ces retours pour faire évoluer la gamme, et prévenir les demandes de service après-vente.
• Vous communiquez régulièrement ces demandes à l'équipe marketing pour anticiper au mieux les questions des consommateurs et augmenter le taux de conversion.

‍ Profil recherché

Vous avez envie d'être au début d'une (très belle ) aventure, en participant aux prémices d'une nouvelle marque pour laquelle énormément de projets restent littéralement à construire.

Vous adorez convaincre autour de vous, encore plus quand vous êtes habité par le
produit que vous vendez. Vous savez vous fondre dans un habit de lumière : celui de
Kids Velo Coach, vous positionnant comme expert du sujet.

Vous trouvez une réelle satisfaction à transformer un détracteur en un ambassadeur
grâce à votre professionnalisme, votre sens de l'humour et de lecture de votre
interlocuteur.

Vous avez toujours un temps d'avance. Vous anticipez les questions et/ou les doutes
que pourrait avoir votre interlocuteur. Organisé, vous savez comment gagner du
temps et en efficacité dans votre gestion de cas d'usage pour les prochaines fois.

Vous êtes un.e des mots, de l'orthographe et de la grammaire. Pivot
n'est pas pour vous pas uniquement un poste de joueur de basket. Vous êtes
capable d'échanger à l'écrit comme à l'oral en allemand et en français.

Vous savez lire entre les lignes et avez le tact pour appeler quand il faut appeler,
écrire quand il faut écrire. Un appel vaut parfois mieux que 1000 mots.

Vous êtes autant à l'aise avec les mains sur le clavier que dans le cambouis du vélo.
Vous avez idéalement des premières bases de mécanique vélo et elles ne
demandent qu'à se perfectionner.

Vous êtes doté(e) d'une solide culture marketing et d'une curiosité à toute épreuve,
vous êtes inspirés par les marques qui font preuve d'ingéniosité dans leur gestion
du service client. Vous savez qu'une marque a besoin d'un produit de qualité, d'une
identité visuelle forte mais aussi et surtout d'une expérience client au-delà de nos
attentes.

Vous développez des projets personnels en parallèle de votre vie professionnelle
pour alimenter votre curiosité et votre soif d'apprendre. Ce sont des Tour Eiffel ou
d'autres monuments construits en allumettes ? C'est accepté.

Vous êtes attiré(e) par le secteur de l'enfance, du digital et du sport. Les 3 ?
"Dis-moi pas que c'est pas vrai ?"

Ce que l'entreprise compte vous apporter au quotidien :

• Une grande autonomie dans votre travail et la réalisation de vos projets.
• Rejoindre une entreprise industrielle qui en est encore à ses débuts et participer à ses réflexions stratégiques.
• Le développement de vos compétences au sein d'une entreprise avec un fort engagement responsable.
• Évoluer dans une équipe pour laquelle la bienveillance et le plaisir sont les maîtres-mots.
• Une évolution de poste relative à la croissance des ventes et du développement de l'entreprise, notamment sur les marchés germanophones.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Localisation du poste : Versailles - full télétravail autorisé depuis la France ou l'Allemagne
• Niveau hiérarchique : Opérationnel
• Rémunération :selon le profil
• Télétravail : hybride ou complet
• Démarrage souhaité : ASAP ou été 2024

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