Customer Retention Specialist - Nantes, France - Logicmax Technologie

Description

**Customer Retention Specialist / Responsable fidélisation client**

**L'entreprise** ** **

Sofia développement est un groupe d'édition logiciel spécialisé sur le marché des auxiliaires médicaux libéraux (infirmiers, kinésithérapeutes, orthophonistes etc.).

Le groupe Sofia compte plus de 350 salariés et est présent sur quatre sites géographiques : Antibes, Ensisheim, Aix en Provence et Nantes.

**Sofia à Nantes**

Après plusieurs années à être dédié au mobile avec une petite équipe, le pôle nantais s'est très largement agrandi par les acquisitions des sociétés « Compta Santé » (services de comptabilité à destination des professionnels de santé) et « Logicmax » (concurrent de Sofia). Aujourd'hui Sofia compte à Nantes 130 collaborateurs, réparti sur deux sites (Gare sud et Mellinet).

Au sein de la BU Cabinet qui s'occupe des kinésithérapeutes et des orthophonistes, nous recherchons notre responsable rétention client

**Vos missions**

Votre rôle principal consistera à être le point de contact privilégié pour les clients envisageant de quitter notre solution pour diverses raisons.

Au quotidien vous devrez :

- Appeler les clients qui demandent à résilier et identifier les motivations sous-jacentes, afin de concevoir des plans d'action visant à réengager les praticiens sur nos solutions. Cela implique de promouvoir les avantages uniques de nos solutions auprès des professionnels de santé.
- Appeler les clients insatisfaits par le service client ou administratif, en identifiant leurs préoccupations et en mettant en place des plans d'actions visant à restaurer leur satisfaction.
- Gérer les transitions au sein des cabinets médicaux, qu'il s'agisse de départs ou de remplacements. Cela comprend l'identification et le contact des successeurs potentiels pour garantir la continuité de la qualité des services offerts en fonction des besoins spécifiques.
- Appeler des leads froids à qualifier
- Intérêt pour les aspects techniques du produit.
- Sens de l'organisation et autonomie dans le travail.
- Capacité à écouter et comprendre les problèmes des clients, ainsi qu'à proposer des solutions adaptées.
- Attrait pour le commercial / sens business.
- A l'aise avec les appels sortants commerciaux.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- La connaissance du monde de la santé est un plus

**Conditions du poste **:

- CDI 35h (1850 euros/mois)
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Prime mensuelle
- Tickets restaurant
- Intéressement

**Comment postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 24 500,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Nantes)