Responsable Satisfaction Clients - Combs-la-Ville, France - XPO Logistics

XPO Logistics

Entreprise vérifiée

Combs-la-Ville, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

XPO fournit des solutions de transport et logistique innovantes pour les Supply Chain les plus exigeantes du monde.

Chez XPO, nous sommes fiers de rendre nos lieux de travail inclusifs et travaillons à créer une diversité de talents et de perspectives. Nous sommes signataires de la Charte de la Diversité.

Nous voulons encourager les personnes talentueuses à développer leurs compétences et tirer parti de leurs points forts. Nous vous aiderons à construire votre plan de carrière et nous vous donnerons accès à un éventail de programmes de formation. Nous associons créativité et rigueur et développement durable au service de l'excellence opérationnelle.

Nous nous développons, vous vous développez : Votre propre succès story commence ici

Pour notre site Logistique de Combs La Ville (77), nous recherchons un **Responsable Satisfaction Clients (F/H) **dans le cadre d'un CDD de 18 mois à pourvoir dès que possible.

Vos principales missions seront:

- Etre l'interlocuteur privilégié des clients concernant la qualité de service et le suivi des performances Qualité
- Garantir le traitement en temps et en heure de toutes les réclamations clients de votre périmètre
- Analyser l'ensemble des évènements de votre périmètre de manière trimestrielle (Réclamations clients et évènements) et proposer des plans d'actions pertinents en s'appuyant sur les outils d'analyse Groupe
- Suivre l'atteinte des objectifs annuels des clients de son périmètre via les tableaux de bord QSE mensuels
- Analyser les taux de service et initier les actions nécessaires lorsque des écarts sont constatés, en lien avec le directeur de région et/ou d'agence concerné
- Proposer des plans d'actions préventifs générant de la satisfaction client, et s'assurer de leur mise en œuvre et du suivi qui en découle
- Etre le garant de la préparation et du bon déroulement sur les agences de son périmètre des auditsclients
- Initier et assurer le suivi des Plans d'actions suite aux audits
- Etre l'ambassadeur de la démarche Qualité en agence en collaboration avec les responsables opérationnels et le support des Responsables QSE

Vous possédez les connaissances et éléments suivants:

- Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 années minimum sur une fonction similaire.
- Expérience dans les opérations de Logistique
- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité d'organisation
- Rigueur, autonomie et sens du commerce seront des éléments de réussite pour cette fonction

Nos collaborateurs sont continuellement prêts à relever des défis ambitieux en s'attachant à toujours apporter des solutions.

Nous sommes enthousiastes à l'idée d'accueillir ceux qui sont prêts à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Venez participer à quelque chose de grand

XPO est l'un des principaux fournisseurs de solutions de classe mondiale aux entreprises les plus prospères au monde. Nous aidons nos clients à gérer leurs marchandises le plus efficacement possible en utilisant notre technologie et nos services. Notre plus grande force est notre équipe mondiale - des personnes énergiques et innovantes de tous niveaux d'expérience et talents qui font de XPO un lieu de travail formidable.