Chargé de relation client - Île-de-France - Agatha
Description
AGATHA Paris est une marque iconique, fondée en 1974 à Paris avec une ambition : démocratiser la Haute Bijouterie Fantaisie. Ses boutiques bleues et ses bijoux phares (la maille, les créoles, l'argent véritable, le Scottish, les breloques...) sont connus de toutes et de tous.
La marque est aujourd'hui distribuée en France, en Espagne et en Chine, à travers un réseau de boutiques, de corners et du site
Depuis le rachat d'AGATHA par le groupe THOM (propriétaire de Histoire d'Or, Marc Orian et Trésor en France, de Stroili en Italie et Oro Vivo en Allemagne), le relancement de AGATHA est amorcé. La nouvelle équipe dirigeante ambitionne de réenchanter la marque et de la réancrer dans son époque au travers de l'offre produits, de la communication, du réseau de boutiques...
Le projet rassemble une équipe siège d'une trentaine de personnes à Paris, animée par le challenge de cette aventure entrepreneuriale.
Au sein de l'équipe digitale, le chargé(e) de relation clients est en charge de faire d'Agatha, la marque la plus aimée de ses clients Et ce, en lui fournissant des réponses à ses préoccupations en lien avec des produits ou autres services de la marque.
A/traitement des demandes clients
Le chargé(e) de relation client traite les demandes clients via différents canaux :
-téléphone
-avis
-réseaux sociaux
Il traite également via ces canaux les réclamations des clients en essayant de les satisfaire au maximum.
B/ Qualification et analyse des demandes
Le chargé(e) de relation client qualifie la demande dans zendesk afin de pouvoir quantifier derrière le canal du client et le motif de contact.
C/ Analyses
Le chargé(e) de relation client doit tous les mois via l'outil de ticketing analyser les demandes, les quantifier afin d'avoir une visibilité sur le taux de contact et les motifs.
Il est porteur de la voix du client au sein de l'entreprise et doit informer les autres services des demandes clients afin de pouvoir si besoin faire évoluer les process et produits.
D/ Réseaux Sociaux et commentaire Google
Répondre aux commentaires sur l'ensemble de nos réseaux sociaux afin d'augmenter le E-réputation de la marque