Stage - Customer Success Management - Paris, France - Happytal

Happytal
Happytal
Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
de l'entreprise

Rejoins l'aventure d'une startup qui transforme l'expérience patient depuis 2013

**HAPPYQUOI ?**

happytal, c'est le sourire qui vous accompagne avant, pendant et après l'hôpital

**POUR QUOI FAIRE ?**

Pour améliorer et faciliter la vie des patients et de leurs proches avant, pendant et après l'hôpital happytal apporte des solutions pour mieux gérer l'admission, les chambres individuelles, l'accueil, les services de conciergerie, le salon de sortie et le retour à domicile.

Les services de conciergerie ? Et oui On peut livrer des fleurs, apporter le journal, faire venir un coiffeur ou encore livrer leurs petits plats préf
- réset tout ça avec le sourire A la demande du patient ou de ses proches

**COMMENT ?**

Par un accompagnement humain et digital individualisé tout au long du parcours administratif et hôtelier.

**ET CA MARCHE ?**

Si ça marche ? Carrément On est présent dans plus de 100 établissements de santé en France et on satisfait plus de demandes chaque mois On a aussi créé près de 400 emplois et contribué à l'activité de 1 000 partenaires, qui travaillent quotidiennement à l'amélioration de l'expérience patient

**DU COUP, VOUS RECRUTEZ ?**

On est toujours à la recherche de talents qui partagent notre passion, qui veulent donner du sens à leur métier et qui aiment Buzz l'éclair et les fraises tagada (tu comprendras bientôt...). Si tu te sens de transformer l'expérience patient, rejoins-nous

Description du poste

Au sein de l'équipe CSM, tu rejoins une équipe d'une douzaine de personnes pour les accompagner dans leurs missions.

Tes missions seront de contribuer à l'identification des besoins, la structuration et la production des outils nécessaires pour le développement de la satisfaction de nos clients B2B:

- Accompagnement du projet de refonte des tableaux de bord clients, en lien avec les directions technique/Produit et Finances notamment : identification des indicateurs clés, construction du format de reporting, élaboration / amélioration de l'outil (excel, Tableau ),
- Actualisation mensuelle des tableaux de bord de suivi de l'impact de la solution happytal auprès de ses clients (récupération des données auprès des directions happytal ou des clients, intégration dans les outils de reporting, mise à disposition des tableaux de bord pour l'équipe CSM pour répondre aux attentes clients, analyse des indicateurs clés et identification des situations à risque),
- Restructuration des bases de données clients pour les rendre plus accessibles et construire le processus de mise à jour régulière par les différents intervenants (CSM, BD, Opérations),
- Accompagnement de l'excellence opérationnelle CSM dans la formalisation de processus et de documents clés pour la direction,
- Participation à la vie de l'équipe et aux projets de structuration de l'équipe

**Qualifications**:

- Étudiant(e) issu(e) d'une formation bac +4/5 spécialisée en Management ou en Ingénieur, tu bénéficies d'une première expérience professionnelle de minimum 3 mois.
- Méthodique dans ton approche, tu comprends bien les besoins de tes clients internes et tu es à l'aise à la gestion de bases de données simples et la manipulation des données quantitatives,
- Tu maîtrises le Pack Office, surtout Excel et Powerpoint,

Ambitieux(se) et entrepreneur(se), tu souhaites accompagner la structuration d'une startup leader sur son marché #verslinfinietlaudela,

Enfin, la happyattitude frétille déjà en toi : ton sourire rayonne au quotidien et tu te projettes dans un environnement audacieux et collaboratif

Informations supplémentaires

**Pourquoi nous rejoindre?**

Happytal recherche avant tout des personnes qui veulent donner du sens à leur projet et avoir un impact sociétal fort

Et parce que nous défendons et vivons collectivement les mêmes valeurs:

- l'Humilité
- l'Exemplarité
- l'Esprit d'équipe
- l'Ambition
- et le Sourire

En nous rejoignant tu pourras également bénéficier d'avantages complémentaires ( en plus des classiques ):

- Télétravail 3 jours/semaine avec un prêt de matériel pour travailler sereinement (bureau, chaise, écran etc.)
- Bureaux spacieux (et d'une belle cuisine, oui oui on est très gourmands ) à proximité de Montparnasse
- Boissons chaudes et fruits à volonté
- Accès à notre plateforme interne de formation en ligne
- Séminaires d'équipe réguliers et séminaire annuel avec tous les collaborateurs
- Partenariat te permettant d'accéder à de la téléconsultation médicale
- Accès à notre propre plateforme de bon plans (réductions auprès d'une cinquantaine de partenaires)
- Cours de Yoga
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