Responsable Planification Sav - Villeurbanne, France - Work Hunter

Work Hunter

Entreprise vérifiée

Villeurbanne, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au Responsable SAV, le/la Responsable planification SAV organise la planification des interventions quotidiennes des technicien(ne)s SAV de nos clients.

**Vos principales missions**:

- Être le contact principal de nos clients pour négocier et convenir des conditions d'intervention ;
- Préparer et planifier les interventions (visites d'entretien, dépannages et petits travaux) afin d'optimiser leur efficacité dans le respect des règles HSE et APSAD ;
- Etablir, coordonner et contrôler les plannings SAV ;
- Assurer un suivi administratif, ainsi que le traitement du solde des interventions ;
- Etablir les devis pour les clients en lien avec le service technique
- S'assurer que les dispositions des contrats de services, la facturation du service payant et les besoins clients sont respectés (et participer ainsi à la satisfaction clients).
- Réaliser le suivi des stocks des techniciens dans leur véhicule
- Réaliser le suivi des retours SAV et du matériel à réexpédier au fournisseur.
- Utiliser et maitriser différents logiciels informatiques et KPIs techniques comme JDE/VPB/Xamarin, Datawere, Orion, Colorama

**Profil**:
Niveau Bac +2 ou équivalent, vous justifiez idéalement d'au moins 2 ans d'expérience dans la planification de service clients/SAV.

Le poste exige une grande rigueur et des capacités organisationnelles solides, complétées par la réactivité et l'adaptabilité indispensables à une gestion optimale quelles que soient les conditions.

L'aisance relationnelle et communicationnelle est aussi une qualité nécessaire : le/la Responsable planification SAV doit être capable d'animer et de motiver une équipe, de convaincre les clients et de rendre compte à la direction d'agence.

Ses activités nécessitent une bonne résistance au stress et la capacité d'anticiper de manière cohérente et opérationnelle.

**Autres informations**:
Type de contrat : CDI Qualification : Agent de Maîtrise

Durée hebdomadaire de travail : 37 heures hebdomadaires

Salaire : à négocier en fonction de l'expérience (entre 27,6k€ et 30k€) + TR + Prime trimestrielle + participation aux bénéfices