Chef de Réception - Paris, France - Melia Hotels International

Melia Hotels International

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**_"Avec Meliá, le monde vous appartient"_**

Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d'évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d'appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ?

**Parce qu'appartenir à la grande famille Meliá c'est être VIP**

Vous pourrez profiter de **My MeliáRewards**, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme **My MeliáBenefits**, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous

Le **_Melia Paris Vendôme_**,** hôtel boutique de 4 étoiles, situé à deux pas de la Place Vendôme et du Jardin des Tuileries est à la recherche de son futur talent en tant que **_Chef de Réception H/F_**_ _**pour compléter son équipe.

Sous la responsabilité du Directeur de l'établissement, vous serez le/la garant(e) de l'Expérience client. Vous accompagnerez les collaborateurs de la Réception et effectuerez l'ensemble des opérations liées à l'activité du département.

**Quelles seront vos missions principales?**
- Manager et superviser le travail de l'équipe réception
- Veiller au bon déroulement des shifts et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées
- Veiller au respect des procédures et des standards qualité de l'établissement et du groupe Melia Hotels International
- Assurer l'interface avec les différents services de l'hôtel
- Répondre aux réclamations clients, assurer le suivi des résolutions des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
- Gérer les délogements en cas de surbooking et assurer le suivi des no shows et des annulations tardives
- Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour
- Gérer les caisses et préparer les remises en banque
- Assurer le suivi de la gestion des comptes débiteurs : facturation, soldes des clients, suivi et relance
- Participer aux réunions des Chefs de service, animer les briefings quotidiens et les réunions de service
- Recruter, gérer l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception
- Fixer et optimiser les objectifs de vente additionnelle de l'équipe

**Quel profil recherchons-nous?**
- Vous justifiez d'une expérience d'un an minimum sur un poste similaire (middle management en Réception) dans un hôtel de luxe
- Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
- Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
- Vous maîtrisez le système informatique Pack Office. La connaissance du logiciel Opera cloud est appréciée
- Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol serait appréciée

**Quels seront vos conditions d'emploi et avantages?**
- Contrat en CDI
- Temps de travail : 39h par semaine
- Indemnités nourriture
- 1 RTT/mois
- A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
- Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
- Prime annuelle habillage/déshabillage
- Primes variables d'Upselling
- Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
- Mutuelle/prévoyance
- Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
- Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
- Plateforme d'E-learning eMelia

**Chez Meliá, nous sommes tous VIP**

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c'est une opportunité d'évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C'est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d'émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d'appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes **VIP**.
- Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de _**_l'égalité_**_ des chances _**_entre les femmes et les hommes_**_ sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande impor