Hôte(Esse) Service Et Relation Client Alternance - Marseille, France - e-Consulting RH, Outsourcing & Recrutements de Profils Pénuriques

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Entreprise vérifiée
Marseille, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Hôte(esse) Service et Relation Client Magasin en alternance H/F**

**Diplôme : Bac Pro des Métiers de l'Accueil**

À la recherche d'une alternance ?

**Viens construire ton avenir chez Leroy Merlin **

Nous te proposons un parcours de formation en alternance **CLÉ EN MAINS** : un centre de formation + un magasin Leroy Merlin

**Nous nous occupons de tout **

** Le parcours de formation : 2 ans, 1 diplôme **

Vous suivrez un cursus de formation sur 2 ans et obtiendrez un Bac Pro des Métiers de l'Accueil. A l'issue, une embauche ou une poursuite d'étude vers un Bac +2 est possible

**Des missions pour apprendre**:
Alors, justement, qu'allez-vous apprendre en tant qu'hôte(esse) Service et Relation Client magasin en alternance ?
- Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à chaque étape de notre relation client, en magasin, à distance et avec notre communauté locale. Comment ? En développant une expérience client 5 étoiles pour chaque personne qui interagit avec nos services.
- Votre poste sera extrêmement polyvalent, et vous pourrez alterner les tâches entre : accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), reprise des marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance, cours de bricolage, événementiel clients, et animation de la communauté locale sur les réseaux sociaux

**Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.**

** Vous vous épanouirez dans cette mission si**:

- Vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie, écoute.
- Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions des clients, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire.
- Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures.

**Comment réussir sur ce poste**:

- En développant une certaine connaissance des produits : vous serez souvent sollicité par les clients, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome.
- En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche.
- En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.

** Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste**:

- Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met en retrait et à disposition du client, pas un métier où l'on s'impose.
- Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.

** Ce que vous retirerez de ce métier ?**

Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

** Un tremplin pour être recruté(e) chez Leroy Merlin**:
Notre ambition chez Leroy Merlin est de recruter les alternants qui s'épanouissent dans leur mission. Si c'est votre cas, nous serons ravis de vous voir rejoindre nos équipes en CDI, à l'issue de votre alternance

**Talent recherché**:

- Vous avez des valeurs humaines fortes, et prenez du plaisir dans le fait d'échanger avec d'autres personnes.
- Vous avez d'excellentes qualités relationnelles.
- Vous êtes curieux(se), et aimez comprendre, découvrir, vous informer, et trouver des solutions.
- Vous êtes organisé(e) pour mener de front les périodes en cours et en entreprise.
- Vous avez accompli au moins la scolarité complète d'une classe de seconde.

** Mise en oeuvre**:
Les horaires de l'alternance sont liés à l'activité du magasin (vous travaillez notamment le samedi)
- **Rémunération : selon profil.**_

À cela s'ajoutent les primes collectives (prime d'intéressement et participation aux bénéfices) calculées en fonction des performances du magasin, et la possibilité de devenir actionnaire de l'entreprise.

Enfin en tant qu'alternant, vous bénéficierez de tous les avantages de l'entreprise : tickets restaurant (au prorata du temps de présence en entreprise), la prévoyance et la mutuelle, la carte collaborateur, aide au logement.

**Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant **

Type d'emploi : Alternance

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel
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