Téléconseiller Relation Client à Distance - Niort, France - MACIF

MACIF

Entreprise vérifiée

Niort, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

**Description du poste**:
Nous recherchons, pour renforcer notre équipe du centre de relation client de Niort (79) sur la ligne CSS (complémentaire santé solidaire), 8 téléconseillers relation client à distance (F/H) en CDD à temps plein.

Dans le cadre d'une relation client multicanale à distance, votre principale mission consistera à accueillir et prendre en charge les appels entrants de nos adhérents, dans le respect des délais, des procédures et du niveau de qualité attendu.

Vous aurez pour rôle d'accueillir l'ensemble des demandes standards relevant de votre périmètre et d'identifier le profil adhérent pour apporter la solution la plus adaptée à son besoin. Vous devrez ainsi renseigner et conseiller nos adhérents sur leur contrat santé et leurs garanties, en recueillant toute information pertinente à l'actualisation et l'enrichissement des bases de données. Également, vous contribuerez à la prise en charge des demandes spécifiques par les interlocuteurs adéquats.

Afin de vous accompagner, une formation vous sera dispensée en interne en début de contrat. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits et outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

**Description du profil**:
Si vous aimez conseiller et établir des rapports de travail constructifs basés sur une relation de confiance, ce poste est fait pour vous

Issu(e) d'une formation Bac+2, vous disposez idéalement d'une première expérience au sein d'un centre de relation clients à distance. Un premier niveau de connaissances sur les systèmes de protection sociale et d'assurance maladie est un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences relationnelles, votre capacité d'adaptation, votre sens du service et votre disposition d'écoute active. L'aisance et la pratique avec l'outil informatique sont indispensables à la réussite de vos missions.

**Quelques informations supplémentaires**:
Si votre CV est sélectionné vous recevrez une invitation, par mail, à passer un pré-entretien vidéo différé.(Quelques minutes suffisent pour le passer quand vous le souhaitez, sous un délai de 7 jours).
Si vous poursuivez le processus de recrutement, vous serez reçu en entretien par le responsable de service et le recruteur.

**Temps de travail**: 37h par semaine, du lundi au vendredi
**Amplitude horaire**: 09h/18h
Télétravail suivant accord d'entreprise.

**Rémunération annuelle brute**: euros (13ème mois & prime de vacances inclus)