Centre de Support Clients - Paris, France - IKEA

IKEA

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Job ID**: 218676

**Date posted**: 27/11/2023

Qui tu es

'- Tu es passionné par la compréhension du comportement et des besoins clients, par la recherche d'une expérience à distance unique qui dépasse leurs attentes.
- Tu es doté de solides aptitudes linguistiques et en matière de communication, à l'oral comme à l'écrit
- Tu es inspiré par la co-création et l'ouverture au développement et au changement. Tu sais transformer des idées en besoins d'amélioration et atteindre des objectifs.
- Tu as une connaissance approfondie des leviers de développement des compétences des collaborateurs et des méthodologies de rédaction de documents destinés aux clients.
- Tu as une connaissance générale des centres de contact et en particulier de la gestion des connaissances nécessaire dans un environnement de service à la clientèle.
- Tu as une formation initiale en communication (au moins 1 an d'expérience professionnelle dans le domaine) et environ 3 ans d'expérience au sein d'un service clientèle.
- Tu es à l'aise en informatique et dans le traitement des données.
- Tu maîtrises l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

**Ce que tu feras au quotidien**

Tu rapportes au Manager Parcours et Expérience Client. Ton rôles est de créer et maintenir une base de connaissances de haute qualité, en apportant les adaptations locales nécessaires au contenu fourni par le Groupe, afin de permettre aux collaborateurs d'apporter un service de qualité aux clients dans un environnement à distance.

Tes principales missions:

- Assurer la traduction locale du contenu des connaissances, en veillant à la pertinence culturelle, afin de garantir un bon niveau de connaissances aux clients et aux collaborateurs.
- Optimiser le potentiel et la qualité des outils de libre-service en langage fluide (ex : Chatbot) afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service fourni.
- Fournir à l'ensemble du RCMP des communications internes spécifiques, par exemple des bulletins d'information, le Business Plan local, afin d'assurer la participation et l'engagement des collaborateurs.
- Identifier les besoins d'apprentissage des collaborateurs, en collaboration avec les Spécialistes Qualité Expérience Client, afin de permettre un apprentissage et un développement continus.
- Assurer en collaboration avec People & Culture et les Spécialistes Résolutions et Ventes, la conception de contenus de formation ainsi que la planification et la coordination des livrables, afin de permettre des formations qualitatives et efficaces.
- Garantir la pertinence de la base de connaissances en assurant une collaboration efficace avec les Spécialistes de la Gestion des Connaissances Client du Groupe et avec le département Leadership et Compétences.
- Analyser les ajouts de connaissances provenant des Spécialistes Vente/Résolution afin de s'assurer du contenu et du respect de la pédagogie attendue, en tirant parti des contributions pertinentes, en les reformulant pour les utiliser dans les sources de connaissances destinées aux clients.

**Notre équipe au sein de IKEA**

Le Point de Rencontre Clients à Distance fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).

Le PRCD offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.