Responsable Pôle Accueil Et Surveillance - Paris, France - Conservatoire National Supérieur de Musique et de Danse de Paris

Conservatoire National Supérieur de Musique et de Danse de Paris
Conservatoire National Supérieur de Musique et de Danse de Paris
Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

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Description
FICHE DE POSTE

Intitulé du poste : Responsable du pôle accueil et surveillance C a t égorie : B

Ouvert aux groupe 2

Domaine(s) Fonctionnel(s) : Administration

Emploi(s) Type:
Localisation administrative et géographique / Affectation:
Conservatoire national supérieur de musique et de danse de Paris
209 avenue Jean-Jaurès 75019 Paris

Créé en 1795, le Conservatoire national supérieur de musique et de danse de Paris est un établissement
public français de transmission des arts musicaux et chorégraphiques de tout premier plan. En outre, on y
dispense un enseignement de haut niveau dans les disciplines théoriques (musicologie, choréologie) et
techniques (métiers du son) qui s'y rattachent. Ses nombreux partenariats internationaux et la renommée
de ses professeurs et anciens élèves le positionnent parmi les plus attractifs au monde.

Le Conservatoire s'inscrit dans son temps grâce à une politique ambitieuse de création, de recherche et
d'ouverture aux publics à travers une riche programmation de concerts, spectacles de danse,
conférences, cours publics et colloques gratuits et ouverts à tous. Le Conservatoire trouve ainsi
naturellement sa place aux côtés de la Cité de la musique-Philharmonie de Paris et ses nombreux
orchestres résidents, de la grande Halle de la Villette et du Centre national de la danse où création,
interprétation, recherche et transmission se mêlent pour constituer un ensemble unique en Europe.

Contexte général:
Le Service accueil, planification des activités et logistique a pour mission d'accueillir le public, de
planifier et d'organiser les activités pédagogiques
Il est structuré en trois pôles, chacun des pôles étant confié à un adjoint au chef de service:

- Planification des activités pédagogiques (4 agents)
- Environnement de travail et logistique (5 agents)
- Accueil et surveillance (5 agents permanents)

En période de fortes activités, l'effectif peut atteindre 30 agents en comptant les personnels de renfort.

Missions et activités principales:
Sous l'autorité du de service accueil, planification des activités et logistique du conservatoire, le /
la responsable du pôle accueil a les missions suivantes:
1/ Piloter les dispositifs d'accueil du public du Conservatoire National Supérieur de Musique et de
Danse
- Garantir et évaluer la qualité de l'accueil physique et téléphonique des usagers (étudiants,

enseignants, administratifs, intervenants extérieurs) en mettant en œuvre une démarche qualité
- Coordonner l'accueil des publics en journée, et en soirée (manifestations publiques : concerts,

récitals )
- Traiter les demandes de renseignements et veiller à la qualité de l'information transmise
- Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels
- Garantir la bonne gestion des espaces en lien avec la régie des espaces et le pôle environnement
- de travail et logistique- Mettre en œuvre une signalétique adaptée en lien avec le service de la communication
- Suivi des indicateurs relatifs à l'activité du pôle

2/ Encadrer l'équipe d'accueil et surveillance
- Animer, impulser et développer une dynamique d'équipe
- Organiser le travail de l'équipe : planification, gestion du travail posté, congés, absences
- Encadrer et coordonner l'équipe d'accueil pour répondre aux besoins du public et usagers
- Participer au recrutement, encadrer et former le personnel vacataire et intérimaire
- Assurer la gestion prévisionnelle des vacations accueil et surveillance notamment en lien avec la
- responsable du pôle logistique pour la surveillance des concours et examens- Etablir des fiches de procédure relatives à l'organisation de l'accueil
- Participer à la gestion du personnel en renfort (échanges avec le prestataire, effectuer les

demandes, pointer les relevés d'heures)

3/ Mettre en œuvre et animer le projet de service
- Participer à la réflexion sur l'usage des espaces pédagogiques et lieux de convivialité
- Participer à la réflexion et à l'amélioration de la borne d'accueil (mobilier, ergonomie, signalétique,
- communication des informations.)- Participer à la réflexion sur le développement durable en lien avec les services du CNSDMP

Compétences principales mises en œuvre : (cotées sur 4 niveaux initié - pratique - maîtrise - expert)

Compétences techniques
- Connaissance du Conservatoire et de ses publics : typologie, attentes, évolutions et pratique:
(maitrise)
- Réglementations de sureté-sécurité (maitrise)
- Règlements intérieurs (maitrise)
- Outils bureautiques (maitrise)
- Anglais ou autre langue étrangère le cas échéant (pratique)
- Capacité de management (maitrise)
- Bonne connaissance des milieux artistiques et culturels (maitrise)
- Connaissance des métiers de l'accueil et des typologies des publics (maitrise)

Savoir-faire
- Accueillir le public et l'orienter
- Appliquer les règles
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