Team Leader Support - Brest, France - Groupe Grenat
Description
Dans un Groupe à taille humaine, basé à Brest et à Rennes, et composé de 40 collaborateurs, dans lequel est mis en avant votre côté autonomie et la responsabilisation, vous serez amené à travailler dans un environnement dynamique et innovant, dans lequel vous exercerez des missions diversifiées au quotidien, dans une équipe au service de nos clients professionnels.La RSE est au coeur de l'organisation et des défis sportifs/conviviaux sont régulièrement mis en place.
Avec fierté, l'entreprise est membre de Produit en Bretagne.
**Savoir-faire / Missions**:
Rattaché(e) au Responsable des Activités et à la Direction des Services, vous serez amené à réaliser les missions suivantes:
+ Gestion du support utilisateurs centralisé ;
+ Prise en compte des demandes de plus de 1000 utilisateurs multi-sites et multi-activités (N1 à N3);
+ Garantir le suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture;
+ Définition et Optimisation des procédures d'assistance;
+ Application des procédures de qualification, de résolution et d'escalade vers des acteurs spécialisés internes et externes;
+ Amélioration des procédures en place en étant force de proposition;
+ Production et Communication des indicateurs de performance;
+ Veille sur la qualité de l'alimentation de la base de connaissances;
+ Gestion du parc informatique et téléphonie;
+ Participation à la mise en place et à l'évolution des outils et procédures de gestion de parc ;
+ Prise en charge de la fourniture et de la configuration, des matériels et logiciels auprès des utilisateurs finaux.
**Savoir / Savoir-être**:
Issu d'une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un service clients ou dans un centre d'appels, sur un poste similaire.
Consciencieux et rigoureux, garant de l'image de l'entreprise, curieux et doté de bonnes capacités d'analyse, vous avez le sens du service et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre réactivité.
Poste en CDI 39h/sem (HS supp. rémunérées) + Carte restaurant + Interessement + Mutuelle avantageuse
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