Assistant SAV - Malakoff, France - JACEM IT

JACEM IT

Entreprise vérifiée

Malakoff, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Missions**:

- apporter son support à l'équipe technique dans la prise en charge des demandes et des réclamations des clients liées au fonctionnement des équipements de cuisines professionnelles et boucheries/charcuteries.

**Rôles et Responsabilités**:

- assurer la prise en charge administrative et le suivi de toutes les sources de contact SAV (tel, mail, internet)
- répondre aux demandes de dépannage et aux questions de maintenance préventive des clients sur les équipements
- assurer une communication professionnelle, proactive et régulière avec les clients dans un objectif de satisfaction et de fidélisation
- travailler en forte proximité avec les équipes techniques pour fluidifier les activités
- être force de proposition pour améliorer en permanence la qualité et l'efficacité du service rendu au client.
- gérer les réclamations des Clients
- gérer avec l'atelier les devis des interventions dépannage et/ou contrats de maintenance
- saisir les bons de commandes du SAV et gérer la facturation
- préparer et envoyer les pièces détachées aux clients et retours fournisseurs
- réceptionner les colis SAV et traiter les bons de livraison
- ranger et classer l'ensemble des documents administratifs
- saisir les données liées aux interventions techniques dans les systèmes informatiques
- assurer le suivi administratif des litiges et garanties
- assurer le suivi Administratif des clients et fournisseurs
- partager avec sa hiérarchie les erreurs récurrentes observées concernant le suivi des procédures techniques ne permettant pas l'établissement des documents.

**Profil recherché**
- Connaissance SAGE impératif
- Rigueur, Ecoute, Sens relationnel, Orientation satisfaction clients, Communication orale et écrite, Partage les informations et sait travailler en équipe, Polyvalence
- Maîtrise des outils bureautiques et les logiciels de gestion technique, Traitement des demandes et réclamations clients, Respect

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 500,00€ à 2 700,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime