Assistant(E) E-commerce Et Expérience Client - Bordeaux, France - LAYONE CONSEIL

LAYONE CONSEIL

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client, Bloon Paris, continue son ascension et recherche son nouveau un(e) **Assistant(e) E-commerce & Expérience Client en alternance (H/F)**

Et nous avons besoin de toi pour accompagner la marque dans son développement

**QUELLE ENTREPRISE VAS-TU REJOINDRE ?**

Une « **DNVB **» française, créatrice d'un siège design distribué en France, en Europe et à l'international.

Nous sommes une jeune start-up Française, **mono produit **qui conjugue avec finesse et perfection « **le beau & le bon **». Bloon Paris, participe activement au bien-être de ses utilisateurs en libérant leurs problèmes de dos

Avançant **en fond propre **depuis sa création en 2018, Bloon Paris est représenté par deux associés et plébiscité par un public **BTOC et BTOB **tel que Chanel, Microsoft, Cap Gemini, Google

Quelques informations clés:

- 3 millions de chiffre d'affaires
Bloons vendus
- Une équipe à taille humaine composée de 10 collaborateurs passionnés (CDI et alternant(e)s)
- Développement de la marque aux USA en 2023
personnes sur les réseaux sociaux
- 500 points de vente en France dans des boutiques et revendeurs

**Le poste**

En tant qu' **assistant(e) E-commerce & Expérience Client en alternance (H/F), **ton rôle sera de contribuer au développement de l'activité E-commerce & à l'amélioration de l'expérience client en collaboration avec les équipes Marketing et Commerciale.

Au sein d'une équipe jeune et dynamique, tu auras un rôle moteur dans la gestion et la croissance du Eshop international d'un point de vue opérationnel et fonctionnel.

Voici quelques exemples de tes futurs missions:
**E-Commerce**
- Assister dans la gestion et la maintenance du eShop, en veillant à ce que les produits soient correctement répertoriés, les informations à jour et les problèmes techniques résolus rapidement.
- Contribuer à la mise en place des temps forts : Nouvelle collection, lancements de produits, soldes, opérations commerciales ponctuelles, lancement de nouvelles langues.
- SEO : Optimiser les contenus des sites afin de les rendre dynamiques, ergonomiques et performants.
- Effectuer un contrôle qualité des contenus sur les différents devices (images, prix, descriptions, traductions, IU/UX design).
- Mener les actions correctives nécessaires en cas d'erreur identifiée.
- Gestion des commandes Marketplaces (Mirakl).
- Assurer un reporting hebdomadaire et mensuel sur les indicateurs clés de performance (CA, Marge, Conversion, etc.)

**Expérience Client (CRM)**
- Suivre les commandes en ligne, s'assurer de leur traitement efficace et résoudre les problèmes éventuels liés à la logistique et à la livraison.
- Assurer une communication claire et précise avec les clients concernant les informations sur les produits, les délais de livraison, les retours et les remboursements.
- Suivre les métriques clés du service client et fournir des rapports réguliers sur la satisfaction client, les tendances des demandes et les problèmes récurrents.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment les équipes commerciales et marketing, pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus.
- *Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des initiatives personnelles._

**Profil recherché**
- Étudiant(e) en alternance niveau Master 1 / 2, issu(e) d'une Ecole de Commerce ou d'Université
- Une première expérience en eCommerce et/ou en service client serait un plus.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une grande capacité à résoudre les problèmes et à gérer les conflits.
- Fortes compétences organisationnelles, avec une attention particulière aux détails et la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance des outils eCommerce et des logiciels courants tels que Shopify, Klaviyo, Excel serait un plus.

Lieu de mission : Bordeaux centre (en présentiel)

**Le processus de recrutement**:
Tu rencontreras Joyce (RRH), Thomas (ton futur responsable) et Raphaël (Président de Bloon Paris).

Type d'emploi : Alternance

Salaire : Jusqu'à 16 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/09/2023