Responsable Senior, Fidélisation, CRM - Paris - WEAVY CONSULTING

    WEAVY CONSULTING
    WEAVY CONSULTING Paris

    il y a 2 semaines

    Description

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    Présentation de l'entreprise


    Notre client est un groupe international du secteur de l'hôtellerie, qui place l'expérience client au cœur de notre stratégie. Leur culture repose sur l'excellence, la collaboration et l'innovation digitale.

    Contexte du recrutement


    Dans le cadre du développement de leur programme de fidélité et de leurs initiatives CRM et digitales, nous recrutons un Responsable Senior Fidélisation, CRM & Expérience Digitale pour piloter la transformation digitale de leurs marques et renforcer l'engagement client.

    Poste et missions


    Nous recherchons un Responsable Senior Fidélisation, CRM & Expérience Digitale. À ce titre, vous serez en charge de :

    • Piloter le programme de fidélité et les campagnes CRM.
    • Lancer et déployer le nouveau programme de fidélité à l'échelle internationale.
    • Définir les KPIs et optimiser la structure du programme, les avantages et les stratégies d'engagement.
    • Assurer la coordination entre les équipes internes (marketing, digital, e-commerce) et les partenaires externes.
    • Superviser la stratégie CRM : segmentation, personnalisation, conformité RGPD, performance des campagnes.
    • Encadrer les projets liés à l'expérience client digitale : gouvernance, formation, conduite du changement.
    • Négocier et activer des partenariats stratégiques pour renforcer la valeur du programme de fidélité.
    • Assurer le reporting régulier auprès de la direction et des investisseurs.

    Profil recherché

    • Diplôme requis : Bac+3 minimum en marketing, commerce ou management hôtelier.
    • Expérience souhaitée : 7 ans ou plus en fidélisation, CRM, digital ou partenariats stratégiques (secteur hôtellerie/voyage apprécié).
    • Compétences techniques : Expertise des écosystèmes de fidélité, plateformes CRM, automatisation marketing, gestion de prestataires.
    • Qualités humaines : Leadership, sens de l'analyse, excellentes compétences en communication, orientation résultats, curiosité technologique.
    • Langues : Anglais courant requis.

    Rémunération et avantages

    • Rémunération selon profil et expérience.
    • CSE.
    • Tickets Restaurant.
    • 2 jours de télétravail par semaine.
    • Remboursement de 100 % des transports.
    • Rémunération variable.
    • Environnement international.
    • Projets stratégiques.
    • Culture collaborative.

    Processus de recrutement

    • Entretien avec les Ressources Humaines.
    • Entretien avec la Direction Marketing et CRM.

    Nous avons hâte de vous rencontrer


    #J-18808-Ljbffr

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    il y a 1 semaine

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    Nous recrutons un Responsable Senior Fidélisation CRM & Expérience Digitale pour piloter la transformation digitale de leurs marques et renforcer l'engagement client. · ...

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  • Assistant Chef de Projet CRM Lifecycle F/H

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    Se busca un Assistant chef de projet CRM lifecycle para integrar la equipe CRM que se encarga de las problematicas de activacion client y fidélización. · ...

  • STAGE - Assistant(e) Campaign CRM H/F

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    Rattaché(e) au pôle Expérience Client du département Digital, · vous serez principalement en charge des missions suivantes : Déploiement du plan d'animation commerciale et relationnel ; · Développement des supports de communication; · ...

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  • Consultant CRM Fonctionnel Confirmé

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    Réservé aux membres inscrits Paris À temps plein

    Candidato para trabajar en ASI (cabinet d'expertises numériques). Intervenir como Consultant CRM Fonctionnel en proyectos estructurantes. · ...

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    Réservé aux membres inscrits Paris

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    Réservé aux membres inscrits Paris

    Ce stage est proposé par CHANEL. Vous serez intégré(e) au sein d'une de nos boutiques parisiennes pour optimiser les résultats et le bon fonctionnement de la Boutique. · Intégrez-vous au suivi du programme de fidélisation clients (relances des vendeurs, intégration des nouveaux c ...

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