Alternant(E) Chargé(E) de Projet Expérience Client - Paris, France - RATP Dev

RATP Dev

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

ContexteRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Nous avons lancé en juin 2021 notre nouvelle app Tootbus. Cette app se veut être le compagnon de découverte de la ville de nos clients. La ville tiendra dans leur poche : trouver l'arrêt de bus le plus proche de soi, consulter les horaires en temps réel, choisir son parcours audios self-guided automatiquement joué en fonction de sa position dans le bus puis descendre et découvrir la ville différemment avec nos « Tootwalk » en exclusivité dans les quartiers iconiques proches de nos arrêts.

MissionsLe ou la futur(e) stagiaire Chargé(e) de projet XP client rejoindra l'équipe Sightseeing au sein de la Direction Marketing Digital & Sales autour des missions suivantes:

- Coordination Online/offline : Intégration des contenus (texte, audio, photo, etc.) sur l'app Tootbus (en back-office) et assurer en end-to-end son fonctionnement par des tests online - offline (sur le terrain) avant leurs mises en production.
- Run : Analyser les incidents liés à l'app, remonter et suivre leurs résolutions avec les équipes concernées.
- Amélioration continue : Proposer et mettre en place des évolutions sur nos parcours grâce:

- à l'analyse de la performance,
- de l'étude de la satisfaction de nos clients,
- de l'analyse des remontées terrain et irritants,
- et du test de nos circuits en coordination avec les équipes locales (visite en bus)
- Veille : Ecoute et compréhension des besoins des clients. Veille sectorielle (concurrents directs/indirects) en coordination avec les équipes locales. Détection des bonnes pratiques.

PARTICULARITÉS DU POSTE
- Poste basé à Paris 12 (Gare de Lyon)
- Déplacements à l'international (2 fois par mois)

Formation
- Master Bac +4/ 5, Ecole de Commerce

Expériences et compétences requises
- Être force de proposition d'optimisations pour répondre aux besoins clients
- Fort intérêt pour le marketing, mobile first focus
- Goût pour l'opérationnel
- Capacité éprouvée pour créer et écrire des contenus, maitrise d'un outil de gestion de contenus
- Travail en équipe afin de se coordonner avec l'ensemble des équipes locales
- Aisance à travailler en anglais
- Rigoureux(se) et organisé(e)