Incident & Problem Manager Informatique (It) - Issy-les-Moulineaux, France - ISUPPLIER

ISUPPLIER

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Incident Management:
Identifer les besoins des utilisateurs en termes d'outils et de suivi de la gestion des incidents

afn de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.

Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d'améliorer le

fonctionnement et l'excellence opérationnelle du système.
- Travailler avec les niveaux de support 2 fonctionnel et technique pour optimiser au maximum la

collaboration ainsi que les délais de résolution
- Travailler avec les équipes du niveau 3 pour garantir la MAJ de la documentation fonctionnelle

à destination des niveaux 1 et 2
- Être le point de contact de la Digital Factory sur la gestion des Incidents Majeurs

Gérer des incidents sur des sujets très variés
- Assigner les incidents aux différentes feature teams.
- Faire l'analyse des incidents orphelins' pour les assigner à la bonne équipe
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des

Features Teams.

standards par les équipes.

Optimiser continuellement les procédures des gestions des incidents dans l'objectif

d'amélioration continue de l'activité.

Problem Management:
Mettre en place les moyens qui permettront d'identifer les Incidents nécessitant la création

d'un problème.

Contribuer à l'établissement des plans d'actions en collaboration avec les différentes équipes

impliquées.

S'assurer de la bonne exécution des plans d'actions suivant le planning défini dans le plan

d'action.

Suivre en direct les problèmes ayant un fort impact Business. Mobiliser les équipes en mode

task force quand cela est nécessaire.

Assurer le reporting sur la gestion des problèmes, animer les revues régulières avec

différentes équipes.

Identifer et implémenter toute amélioration du processus de gestion des problèmes lorsque

ca sera pertinent