Alternance - Chargée / Chargé de Relation Client - Paris, France - EDF

EDF

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mise en ligne le 20/03/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- alternance
- Niveau de formation:

- CAP / BEP / BAC
- Expérience:

- Débutant
- Spécialité(s):

- REL CLIENTS MARCHE DE MASSE
- Pays / Région:

- France / Ile-de-France
- Département:

- Paris (75)
- Ville:

paris
- Enedis
- Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. La Direction Régionale Paris assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur le département de Paris.
- Enedis est labellisé Happy Trainees**Description de l'offre**:
Vous souhaitez préparer un Bac Pro Métiers de l'Accueil (ARCU) en alternance? Rejoignez Enedis à Paris pour mettre toutes les chances de votre côté et vivre une expérience professionnelle stimulante

Vous aurez en charge le traitement des demandes de prestation des fournisseurs d'électricité ainsi que l'accueil et le traitement des demandes des clients particuliers et professionnels.

Vos missions:
Au sein d'une agence d'environ 70 personnes et accompagné par un tuteur expérimenté tout au long de votre alternance, vous accueillerez les clients au téléphone ou par mail, et serez à ce titre porteur de l'image de l'entreprise.

Intégré à l'équipe PNT (Perte Non Technique), vous assurez en particulier:

- La facturation en direct de l'énergie consommée et non facturée par un fournisseur
- Le calcul de l'énergie consommée non enregistrée par un compteur (dysfonctionnement de comptage)
- Le calcul et le suivi des fraudes avec ou sans fournisseur
- La relation directe avec les clients par téléphone, courriers, mails pour nos dossiers.

Polyvalent sur tous les aspects du métier de conseiller, vous pourrez aussi:

- Saisir des relèves de compteurs,
- Répondre à une interrogation d'un client suite à la pose d'un compteur Linky,
- Programmer des demandes d'intervention technique,
- Enregistrer les données dans les systèmes d'informations appropriés.

**Avantages alternance**:

- Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, pass Navigo remboursé à 100%, permis B, restauration méridienne, activités sociales)
- Prime d'intéressement avec possibilité d'abondement
- 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions.

**Profil souhaité**:
Vous souhaitez préparer un **Bac Pro Métiers de l'Accueil (ARCU)** en alternance.

**Vos atouts**:

- Appétence pour le métier de la clientèle
- Bon relationnel, empathie
- Autonome et organisé
- Soucieux de la satisfaction client
- Curiosité (demandes clients diverses et variées)
- CV
- Lettre de motivation
- 3 derniers bulletins de notes

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.